普惠金融保险之路，看58数科与保险行业如何实践探索

12月15日，58数科在四川成都成功举办了“2023普惠金融保险论坛暨58保险战略合作研讨会”。来自58数科与太保财险、国寿财险、平安财险、太平财险、人保财险、众安在线、京东安联、黄河财险、珠峰财险、众惠财险等几十家合作保险公司的领导们参加了会议。会议共同探讨了普惠金融保险的未来发展，58保险正式发布了全新的保险服务产品“帮帮帮服”，旨在为用户提供更加便捷、高效的服务，进一步推动普惠金融的发展。

58集团党委副书记数科副总裁余训培、58数科企业金融总经理吕鹤召、58数科CT0龙诚分别为与会嘉宾介绍了58数科概况、58企业普惠的金融实践以及58保险的AI之路。58数科副总裁丁鹏介绍了58保险的愿景和使命，致力于成为“做中国普惠保险的标杆品牌”，以“为奋斗者护航”为使命，为中小微企业和消费者提供全面、优质的保险服务。

58用价高级总监赵海洲在58用户价值中心在保险业商业化案例分享中补充到，58在公域流量领域能够覆盖全域全场景的媒体，在私域流量领域覆盖了超过十万家社群和千万级用户，未来可以通过高效触达和精准营销，助力金融保险业务可持续增长。

会议邀请了BCG董事总经理、全球合伙人陈蕾给分享了保险业普惠金融趋势的研究报告，通过分析国外普惠保险的经典案例，研判了普惠保险的三大趋势：细分客群和责任、专业风险定价以及零售“批发化”。这意味着保险公司需要更加关注不同客户群体的需求，更加精准地评估风险，为不同的客户提供更加专业和个性化的保险产品和服务的同时也需要提供更加合理的保险价格。

 “帮帮帮服”产品发布及签约

58保险副总经理赵海婧在研讨会上介绍，随着保险客群日趋年轻化和数字化，对多样化增值服务及服务核销、质控、全流程可视化以及NPS感知的需求也日益明显。为了提升保险客户体验和使用频率，增加用户与保险公司的黏性，提升服务管理效率，58保险提出了“保险+服务+互联网”的合作模式。在此背景下，58保险发布了全新的服务产品“帮帮帮服”。

“帮帮帮服”的服务产品体系非常丰富，涵盖了多个领域，以满足用户在家庭、健康、汽车等方面的需求。其“四大核心”为SaaS服务系统输出、全流程线上化、服务商管理体系以及风险管理能力，旨在提高保险服务的质量和效率，为客户提供更加便捷、高效、安全的保险服务体验。

“帮帮帮服”已具备全方位的客户评价能力以及全流程的管理能力，依托58同城生态的强大线上流量、线下服务网络和丰富的业务场景，深度覆盖生活服务全场景，跨业务协同打造驾考险、求职险、雇主险等场景化保险产品与服务。未来，将与58场景业务双轮驱动，通过数字化和互联网技术，实现服务流程的全面优化和升级，“以客户为中心，以服务为驱动”不断提升自身的服务能力和竞争力。

帮帮帮服产品签约仪式

“帮帮帮服”产品的发布得到了在场合作伙伴的一致认可和赞誉。

58保险副总经理王梦颖与众多在场的保险公司代表进行了现场产品签约。

会议还邀请了合作保司分享了与58数科在普惠金融保险具体的合作案例。会议针对“小微企业保险破解之道”、“新市民保险服务”、“AI技术在保险中的实践”三个议题，展开了深入的讨论和思考。来自中国人寿财产保险责任意外保险部、健康保险部副总经理王旭华表示保险和服务融合已成为了行业发展的必然趋势，将保险服务融入到客户的日常生活中，提供更加个性化、便捷的服务，以满足客户的需求。太平洋产险北分副总经理刘景立则分享了中小微企业普惠保险的实践，包括推出针对中小微企业的定制化保险产品、提供便捷的理赔服务等。他强调，普惠保险需要政府、保险公司和社会各方面的共同努力，为中小微企业提供更加全面、优质的保险服务。平安产险也就新市民保险的合作案例进行了分享。

本次会议，58数科分享了其在普惠金融保险领域的实践经验和合作思路。普惠保险是未来保险行业的重要发展方向，需要大家共同努力，推动行业健康、可持续发展。58保险也将继续发挥自身优势，与保险同仁一起，不断创新和优化产品和服务，为广大用户提供更加全面、优质的保险服务体验！