珠江人寿2021年保费收入同比增八成，总资产增幅达15.65%

经过持续一年的转型和调整，人身险业终于慢慢走出“寒冬”。2月11日，银保监会数据显示，2021年全年，保险公司原保险保费收入4.5万亿元，同比增长4.1%。其中，珠江人寿在2021年实现保费收入130.92亿元，同比上升80%。据了解，自2012年开业以来，该公司已累计实现保费规模近1500亿元，继续稳居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。

作为根植于广州的本地险企，截至2021年末，珠江人寿总资产突破900亿大关，资产余额为949.38亿元，较2020年末增长128.5亿元，增幅达15.65%。

保费收入同比增八成

2021年历经监管环境新局面、新冠疫情新变化，珠江人寿采取调结构、优成本、构造量质并举的发展模式，以价值为导向，构建无边界、多交互、大协同的销售平台，各业务渠道发展并驾齐驱，保费规模保持稳步增长。2021年，公司共实现保费收入130.92亿元，同比上升80%。

在承保业务方面，珠江人寿致力于产品结构优化，不断提升客户服务，保费收入良好；在资金运用方面，公司在遵守资金运用规定及有效控制风险的前提下，持续提高大类资产配置能力，并在充分研究的基础上，深度挖掘市场机会，从而不断提升投资收益，增强公司盈利能力；在成本费用控制方面，公司坚持严控成本、通过管理出效益的原则，合理配置资源，各项费用支出控制良好，销售费用和管理费用的预算执行率均控制在100%以内。

从不同的业务渠道来看，2021年，珠江人寿多个业务渠道也获得同步发展。其中，银保渠道作为公司业务的强大后盾，2021年服从公司整体战略，精准控制销售节奏，为公司的稳定经营作出了贡献。渠道保费结构进一步合理，期缴保费达17亿，占银保渠道总规模保费比例达14%，实现年度规划目标。目前，珠江人寿已与中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行、广州农商银行、东莞银行、北京农商银行、东莞农商、顺德农商、韶关农商、乐昌农商等全国性商业银行和多家城市商业银行建立了合作关系，合作网点逾8000个。

个险渠道作为该公司的业务主力军，2021年就在业务价值方面作出了巨大贡献，为该公司长期经营打下了夯实基础。2021年，珠江人寿个险渠道深入贯彻“保险姓保”的发展理念，全面推动期缴型寿险保障产品及年金险销售，业务规模增长迅猛。2021年完成总保费6.45亿元，同比增长92%，其中新单保费4.13亿元，同比增长177%，创个险渠道成立以来的业务新高；共为客户提供了29,637件产品保障，各产品合计保额高达30.41亿元，较去年全年提升92.5%。2021年，珠江人寿个险业务品质继续上升，13个月保单继续率为88%，达到历史最好水平，且近年的趋势持续向好。个险业务结构调整成效显著，十年期及以上期交业务占比高达82%，渠道长期价值进一步凸显。

除此以外，珠江人寿多元业务渠道2021年按照合法合规、品质优先和创新发展的经营要求，不断优化业务结构、提升期交占比及严抓保单继续率；在推进中介、职域业务的同时，积极推动梅州保尚保项目，打通高净值客户购买保险金信托的业务链条。2021年实现规模保费37,496万元，较2020年同比增长105%，13月继续率超89.86%，整体业务质量良好。珠江人寿大客户项目渠道专注于为大中型国企、在粤50强民企和外企提供一站式保险和健康服务，建立和完善从法人企业到员工及员工家庭的 B2C2F 销售模式，依托已承保的大型法人客户，通过法人业务销售延伸至企业员工及员工家庭成员的期交高价值业务的销售， 搭建十年期以上期缴个人保险业务平台。规划和推动“法人业务保险+健康管理” 服务模式落地，以提供全流程健康管理和健康保障为核心。目前，在广东地区服务团体企业客户职工人数已超 12 万人。多元并进是法人团险渠道始终坚持的市场发展策略，不仅稳定开展传统直销、专业代理、经纪公司、银邮代理、兼业代理等业务渠道，2021年还新发展了职域营销渠道，在做好传统团体市场的基础上，充分深耕团体资源，促进团险渠道不断发展壮大。2021年，法人团险渠道为超100万人次提供了超800亿元的保险保障。

总资产增幅达15.65%

珠江人寿投资以医疗健康、养老产业为主要方向，发挥内需潜力，专注城市更新等国计民生领域，优化项目类资产配置结构，坚持稳健投资、安全投资、价值投资。面对2021年疫情影响、金融市场波动以及监管部门对各类资产投资都有严格比例限制的市场环境，珠江人寿积极做好存量资产管理，保证存量项目质量。截至2021年末，珠江人寿普通账户资金运用余额为851.55亿元，其中未上市公司股权投资101.28亿元，不动产投资256.75亿元，信托投资152.39亿元，股票及股票型基金40.86亿元，固定收益类投资129.40亿元，流动性投资产品170.88亿元；投连投资账户资金运用余额7.18亿元，珠江人寿管理的投连账户投资，账户价值稳步增长。同时，为提高资金运用水平及拉长资产平均久期状况，珠江人寿2021年度加大了固收类资产的配置比例，全年增加配置定期存款及协议存款54亿元，严格控制项目资产投资规模。截至2021年末，珠江人寿资产规模持续增长，总资产达949.38亿元，较2020年末增长128.5亿元，增幅达15.65%。

截至2021年12月31日，珠江人寿期末现金及现金等价物余额达157亿元，较2020年增长27%，现金及流动性管理工具正常情况下能够覆盖未来的各项资金流出，流动性风险发生的可能性较小。总体来看，珠江人寿流动性资产充足，流动性水平合理安全。珠江人寿相关负责人表示，公司一直建立有现金流预警机制，定期对未来现金流缺口进行提前预警，并作出提前安排。未来，我司将通过稳定现金流入、合理配置资产、优化资产结构、动态监测流动性状况等措施，确保公司流动性充足。

从珠江人寿的主营寿险业务来看，历史盈利状况良好，开业第三年2015年即实现首次盈利，此后公司一直处于盈利状态，2021年虽然出现轻微亏损0.83亿元，但截至2021年末未分配利润达8.08亿元。珠江人寿相关负责人表示，整体来看，公司近年来盈利状况良好。2021年仅轻微亏损，是因为短期内市场行情波动，其他综合收益出现暂时性浮亏，目前市场已充分释放了风险，有望企稳回升，未来情况也将逐步改善。总体上，虽然目前财务报表盈利数据不佳，但盈利前景仍然可期，基本面未变。

客户服务不断完善

作为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，积极通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。如积极借助前沿科技，开发了E保通、经代云、微信自助服务平台等，逐步实现自动化、系统化、场景化的智能管理，不断提升客户服务质量。在线投保、保单回执网上签收、微信自助理赔、微信保全、视频服务等便捷的在线服务功能获得了广大客户的好评。

2021年，珠江人寿“空中客服”功能正式对外启用，该功能是对“珠江人寿客服”微信公众号服务功能的进一步拓展，将线下客服柜面的职能延伸至空中平台，实现了客户“足不出户”就能办理保单业务的愿望。

2021年12月24日，中国银行保险信息技术管理有限公司（由中国银行保险监督管理委员会直接管理的金融基础设施运营管理单位）发布2021年上半年保险服务质量指数。这是国内首次由独立第三方机构发布保险服务质量指数，其中人身保险（寿险、意外险、健康险业务）行业指数为86.14。79家人身保险公司中有8家人身保险公司服务质量指数超过90，珠江人寿服务质量指数为93.27，排名第三。

2021年全年，珠江人寿累计提供新单回访11.8万人次，热线咨询5.5万人次，保全变更服务7.8万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件9.35万件，赔付金额2.35亿元，有效客户已达44.34万人，2021年度亿元保费投诉量为0.19件/亿元，万张保单投诉量为0.41件/万张，万人次投诉量为0.15件/万人次，上述指标均低于寿险行业平均水平。

2021年3月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年度保险服务质量指数，其中2021年度人身保险服务质量行业指数为87.29，79家人身保险公司中有5家人身保险公司服务质量指数超过90，我公司服务质量指数为90.73，排名第五。

为保障消费者权益，珠江人寿从消费者宣传教育、落实适老化服务、强化消费投诉溯源整改、加强个人信息保护、强化消保制度建设等方面持续强化消费者权益保护工作。2021年，珠江人寿组织开展“3·15保险消费者权益保护教育活动周”、“金融知识普及月”等专题活动，线上线下同步开展宣传教育，活动触及消费者达93.8万人次。广东银保监局3·15活动情况通报中，珠江人寿获得“优秀组织单位”奖。

在优化业务结构的过程中，珠江人寿通过不断完善丰富长期保障型产品，探索新兴业务和多元架构发展，已顺利完成公司业务结构调整和转型。珠江人寿相关负责人表示，公司各项业务正常开展，流动性资产充足，公司经营持续稳健。公司将拓展银保合作渠道，增加期交业务占比；加强个险业务主动向保险的核心价值回归，进一步提高产品保障功能，加大传统型产品的销售力度，提高公司产品的内含价值。同时，公司将积极拥抱5G、大数据等前沿科技，主动将新技术赋能金融业务，通过职域营销、大客户、大数据、跨界合作等创新渠道的持续探索，在激烈的市场竞争中获得新的业务空间，为业务继续保持稳健增长打下坚实的基础。