践行金融消费者权益保护 以“太保服务”纪录片创新与消费者的沟通方式

近日，《中国银行保险报》公布了“2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单，中国太保集团《以“太保服务”纪录片创新与消费者的沟通方式》入选金融消费者权益保护典型案例。

据悉，该系列纪录片是中国太保将消费者教育与服务监督相结合的创新消保宣教形式，旨在通过一件件写实性、“有血有肉”的服务案例，让太保服务更加可视化、生动化、具象化，使“责任、智慧、温度”的太保服务品牌形象更加深入人心。同时，也有助于消费者从多种角度认识了解保险行业、保险从业者，达成理解与和解，具有积极的创新意义。

该片第一集《我们家的大象》在中国太保官微及视频号首发，后陆续刊载于新华网、澎湃新闻、哔哩哔哩等媒体及网络平台，并经“上海保险”等行业协会平台转载，引起社会、行业的广泛关注和良好反馈。观众在中国太保视频号评论中给出了许多正面评价，“这么多年看到的最有内容、最有温度、最有批判性思维的保险公司的宣传片”“在表面憨态可掬，想走就走的象族旅行背后，有农民的声音，保险公司的努力，政府的协助，虽然任重道远，但是想起很多年前一位中资保险公司老总的话‘中国的保险公司是有社会使命的”、“小朋友把这部片子当做动物世界看了两遍”……

尤其在年轻人聚集的哔哩哔哩（简称B站）上，2021年12月22日，拥有近百万粉丝的知名科普UP主，对这部片子和热门新闻的后续进行解析，二次解读视频引来超过97万的播放量，登上B站热搜榜，总计收到4万+的互动，让Z世代的年轻人赞叹干货满满、了解到了保险的力量。

据了解，“太保服务”系列纪录片第二集《守护·河南》、第三集《魏县出了个防贫保》均已播出，并将继续拍摄制作，教育引导广大消费者更好地运用各类保险产品服务守护自身生命财产安全和美好幸福生活。

中国太保表示，保险产品服务对于普通消费者而言具有种类多、专业性强、购买频度低等特点，无论是监管、行协还是各保险机构，都在积极探索不断优化保险知识普及和消费者教育内容和形式。中国太保强化制度和资源保障，创新推出“太保服务”系列纪录片，力求让广大消费者更直观、更简单地了解各类保险产品服务的作用、行业运作的逻辑，尤其是让在互联网时代成长起来的年轻人更愿意接受保险知识普及教育，同时促进行业服务水平与人民美好生活期待相向而行，有效地发挥了保险消费者宣传教育工作的价值，为更好地发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理功能做出积极的贡献。