瞄准服务体验最佳 中国太保寿险造健养新时代下的转型样本

当下，“健康中国”战略深入推进，老龄化进程逐步加剧，公众对于健康、养老的关注度、需求度持续升高，对于正处在深刻变革期的寿险行业来说，聚焦多层次客户需求，打造“保险+健康+养老”生态圈已然成为转型升级中的一个关键发力点。而在这一对于企业资源整合能力、综合服务能力都要求极高的赛道上，大型保险集团的优势就非常明显。

2021年初，中国太保旗下中国太保寿险正式启动“长航行动”，提出“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”的发展新愿景，深入推进公司转型。其中，以客户需求为导向，构建分层匹配的“产品+服务金三角”供给体系，是“长航行动”一期施工图的重点项目之一。

2021年12月，中国太保寿险正式发布“金三角”产品服务体系，以“财富”、“健康”、“养老”为支点，在充分发挥主业产品价值的同时丰富服务生态圈，为客户提供差异化的保险解决方案。“长航”一年，“保险+健康+养老”的“太保样本”已然成型并逐渐丰满。

在产品普惠方面，2019年以来，中国太保寿险以“一城一策”属地化定制策略推进城市定制型商业医疗保险项目在各地市落地实施。截至2021年末，中国太保寿险已参与33个惠民保项目，其中，7个项目为首席承保人。在全国惠民保已覆盖的近9000万参保人群中，中国太保寿险覆盖2000余万参保人，占比接近四分之一。2021年4月,中国太保寿险首席承保上海城市定制型商业医疗保险“沪惠保”，首期投保累计参保人数739万人，创下“城市定制型商业医疗保险”首年参保人数之最；2021年9月17日，中国太保寿险推出其首款专属商业养老保险“太保易生福”，适用于不同养老需求的人群。“太保易生福”支持多种缴费方式，并设置“稳健型”和“进取型”双账户，在养老保障基础之上，满足不同风险偏好客户的资产配置需求。

在“保险+健康”方面，中国太保寿险持续打造“太保蓝本”服务品牌，为客户提供“小病不出门、大病选三甲、呵护更长久、福利惠全家”的全生命周期综合解决方案。截至2021年底，太保蓝本已覆盖超1800万客户，累计服务近13万人次。构建涵盖细胞存储、免疫细胞回输、免疫细胞治疗、健康干预应用等服务闭环，2021年累计服务使用人数超过1.8万人；推动从预防到康复的全链条“健享家”服务，完善客户俱乐部高端体检、特需高端医疗等差异化服务，满足客户高品质、多元化服务需求。

依托中国太保旗下“太医管家”，为客户提供全方位健康服务。“太医管家”是中国太保、瑞金医院、红杉中国共同打造的家庭健康管理医疗服务品牌，线下，自建五大医学中心、十大专病中心，线上，打造家庭医生服务模式，数百名具有10年临床经验的医生团队可为客户在线提供咨询、问诊、就医顾问、配药等服务，做到专业医生7*24小时陪伴在身边。响应国务院《全民健身计划》，创新落地“太保趣健康”线上普惠健康互动计划，基于客户需求，通过趣味打卡任务初步形成线上健康管理闭环，打造线上健康互动+线下营销队伍主动服务相结合的“身边服务”模式，惠及用户超过260万人。

在“保险+养老”方面，中国太保自建高端养老社区“太保家园”，提出“颐养、乐养、康养”三养产品线，推出五“心”闪耀至诚至臻的太保高端养老服务，形成“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的一站式养老生态体系。据介绍，目前太保家园成都、大理已开业运营，杭州、上海崇明和普陀、厦门、青岛等多地正开展建设，已交付养老床位1445张，其余项目在建4313套养老公寓、6829张床位。截至2021年底，中国太保寿险已累计发放太保家园保险资格函超过14800份，有效推动“保险产品+养老社区+专业服务”新业务模式的落地运行。