共克时艰|中国人寿财险多地齐心合力战“疫”

3月以来，本土疫情在青岛、吉林、上海、深圳、东莞等多地复燃，防控形势复杂严峻。面对新一轮疫情，中国人寿财险切实履行金融央企责任担当，坚决落实党中央关于从严抓好疫情防控工作的最新部署和要求，再次逆风前行，守土有责，投入战“疫”，用实际行动守护每一方疫区人民。

 

疫情防控“常态化” 不打无准备之仗

 

疫情即命令，防控是责任。

 

在疫情防控“常态化”形势下，中国人寿财险高度重视，要求全系统始终保持疫情防控弦不松，要以高度的政治自觉充分认清当前防控形势的重要性紧迫性，密切关注研判疫情防控形势发展变化，认真贯彻落实集团公司、财险公司和属地政府疫情防控工作的各项要求，将疫情防控作为当前最重要的政治任务来落实。统筹部署，预案演练...通过一系列行之有效的措施，不断增强做好疫情防控和安全管理工作的责任感、紧迫感、应变能力，确保任何一个环节都不掉链子，共同创造良好的社会环境。

 

 

吉林是这轮疫情的重灾区。疫情发生后，中国人寿财险吉林省分公司第一时间启动疫情防控工作应急预案，先后4次组织召开全省疫情防控工作会议，对疫情防控工作进行重点强调和安排部署，分公司党委发出了《疫情防控绝不松懈 个人防护坚决做好》——致全省系统干部员工的一封信，督促全省系统干部员工坚定防控工作信心、严格防控工作规定、坚持疫情防控报告、自觉履行岗位职责、严格按照各地政府疫情防控部门要求，开展好公司各项疫情防控工作，全面助力打赢本轮“疫情防控阻击战”。据悉，该公司每天对职场进行全面消杀，向全体人员分发了口罩、酒精等防疫用品，职场内设置了专门的隔离室，并配备相应的防护用品，营业大厅设置一米线，安装健康码扫码仪，并安排专门人员进行监督。

 

 

青岛市分公司组织全员进行核酸检测，建立日健康报告机制，严格落实员工和同居住人体温检测、健康状况管理等信息动态监测工作，食堂也实行单人单桌错时就餐。

 

上海市分公司实行职场轮班制度，其中理赔主管及以上人员、一线服务人员不参与轮班，坚守岗位，其余内勤人员每个工作日按70%比例进行职场轮班，未到职场的员工居家办公，此外，职场测温及消杀措施也没有落下，每日早晚各进行一次测温，并定时进行职场消杀。

 

广东东莞中支在东莞市疫情防控措施进一步升级后，每日统计全体员工粤康码并了解员工健康状况，同时，加强对外勤人员的防护，查勘车均配备安心防疫包，以供客户和查勘定损员不时之需。

 

 

疫情在前，丝毫不敢懈怠，自觉遵守防疫要求，是保护自我之举，亦是关爱他人之责。

 

组成抗疫志愿行动队 为爱护航“奔一线”

 

大爱面前无你我。面对卷土重来的疫情，众多中国人寿财险人勇赴一线，用大爱诠释“有我，财安心”。

 

据悉，中国人寿财险吉林省内各级公司积极组织成立抗疫志愿者团队，参加社区疫情防控志愿者服务行动，主动为一线工作者捐赠口罩、防护面具、宣传工具、食品、饮用水等物资，和社区工作人员一起对外来人员进行走访排查、疫情检查站点执勤等工作。

 

 

中国人寿财险深圳市分公司党委、团委亦相继发出《防疫抗疫志愿服务倡议书》，各级党员干部和员工主动参与志愿服务，全力驰援抗疫一线。据悉，该公司防疫志愿服务突击队共78人，由罗湖区统一指挥调配，奔赴各社区卡点。这支队伍中，销售业务条线的普通员工马子旭，自春节后已赴罗湖辖区内不同疫情点抗疫一月有余，甚至前往封控区密接及红码人员居所，一级级台阶爬楼上去，装门磁、贴封条。除此之外，罗湖、南山、桂圆、松岗、前海、光明等机构和95519客户联络中心、理赔服务部以及分公司团委等各级干部员工也纷纷就地加入自己所在社区志愿服务队伍。数据显示，截至3月15日，中国人寿财险深圳市分公司超过100人次参与抗疫工作，驰援社区数十个，累计服务人次上万人。

 

 

民之所盼，心之所向。中国人寿财险人深入社区，服务百姓、护民安心。在一个个核酸采样点，悉心解答、热情服务，认真开展登记扫码，做好秩序引导和现场保障，确保核酸采样实现全覆盖。他们中很多人白天在案头才完成工作，晚上又去社区承担志愿服务。他们是兢兢业业的普通人，也是最美逆行者，他们用自己的平凡微力汇聚起了中国人寿财险社会担当的强劲动力！

 

线上赋能加码保障  “疫”路同行服务不停

 

作为守护百姓生命财产安全的保险企业，在防疫抗疫过程中，用保险保障为疫情中的人们带去安心是使命所在。疫情困住了人们出行的脚步，但困不住中国人寿财险为客户用心的服务。

 

3月10日，青岛市分公司线上理赔岗秦勇接到报案，客户车辆在青岛市黄岛区某大厦发生事故。由于事发大厦确诊阳性，大楼封闭，秦勇经与客户沟通后后，采用线上视频查勘方式进行查勘，并引导客户解封后去公司合作单位维修。3月12日，客户送车至公司合作单位维修，并于当日理赔结案。全流程线上服务，是保险业数字化转型的产物，在疫情时，更凸显价值所在。

 

 

中国人寿财险深圳市分公司在全辖出单、理赔网点暂停营业的情况下，为保障客户服务不断档，该公司第一时间对外发布“守护有我 安心相伴——客户服务通知书”。理赔服务部、客管部相关窗口人员迅速调整工作状态，积极协调电脑设备，快速调试系统网络，确保全员居家办公也能井然有序。此外，借助公司官方微信、国寿云端赔和安心享等智能化平台，居家人员实现了视频查勘、在线定损、远程出单等工作的无缝对接，保障了结案的准确率和时效性，彰显了科技赋能的强大力量。截至3月17日，理赔部处理财险新接报案285件，结案180件；处理人伤新接报案1082件，结案1032件。客户联络中心居家办公期间接通率98.51%，服务水平95.21%，客户满意度99.59%，保持了高水平的服务品质。

 

 

在上海全域多个小区、地段封闭式管理的情况下，上海市分公司通过“国寿准行”、“云端赔”、“人伤新工具”等线上化工具，开展全流程线上化理赔服务，于此同时，不断拓展线上服务的深度和广度，与多家法院对接，利用12368小程序，开展多次网络庭审，大大提升了纠纷化解的效率，保证疫情期间客户服务工作不停歇，体现特殊时期的客户关爱。

 

 

同样在吉林、在东莞，疫情期间，简化理赔手续、开通绿色通道....中国人寿财险多措并举，全力以赴，积极发挥着社会补偿职能，帮助企业、群众尽快恢复生产生活。

 

不负国家不负己，虽然疫情还在继续，但我们有信心打赢这场硬仗！