“心服务”亮点纷呈 用“新”守护每一程 人保财险在各地开展“心服务·新服务”主题活动

今年五一假期，人保财险深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，围绕“心服务·新服务”主题，推出了一系列贴近民生、科技赋能、警保联动的创新服务举措，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命。总公司统筹推出“五一悠享时 人保伴君行”主题线上互动活动，在总、分公司公众号、中国人保APP统一头条上线，以安全知识问答、春日露营线上互动、文旅保障服务推介等形式回馈客户、营造节日氛围；节日期间营业网点服务不打烊，组织各分公司合理安排营业网点值班值守，在公众号公示值守的营业网点信息，同步开展金融知识普及、适老化便民服务及爱心驿站值守等便民举措，切实为民办实事、凝聚服务合力。95518专线坚守7×24小时全天候不间断服务，依托多渠道做好节日报案与咨询响应，通过智能服务功能优化调度效率、提升客户服务体验；依托线下网点与温暖驿站等阵地，将消保宣传嵌入整体活动场景，筑牢消费者权益保护防线。

从南粤到北疆，从齐鲁到荆楚，各地人保分支机构因地制宜、精准触客，切实做到服务有温度、理赔有速度、保障有力度。

在广东，人保财险在全省高速出入口、服务区、景区、交通枢纽设立25个“心服务”温暖驿站，服务范围进一步拓宽，覆盖所有人保、非人保客户。依托“芯理赔”工具，为车辆关键系统提供免费安全检测，以科技赋能理赔、护航客户五一出行。服务流程进一步简化，高速或非高速小额车损凭现场照片免事故证明；5000元内人伤或车损现场一站式赔付。即使异地出险事故，七座以下非营运客车也可享全程托付施救服务，外出游玩，有无忧理赔服务兜底。

在安徽芜湖，人保财险自28日起，已在“心服务”温暖驿站配备矿泉水、方便面、玻璃水、机油等应急物资，贴心服务出行客户；除了暖心应急物资的供给，人保财险还同时现场搭建“金融知识进驿站”，向过往旅客普及反保险欺诈、反洗钱、消费者权益保护知识，宣教并重，筑牢金融安全防线。

在山东，人保财险推出“马上快赔”、“线上3步理赔”、新能源驿站等硬核举措。对于2000元以下车损，执行先赔再修、减免发票；三者车超2000元鼓励交强险先行赔付；人伤垫付48小时内到位。除了快捷，还有简单，山东人保全面推出线上自助理赔快捷无忧，通过拇指理赔小程序，实现一键报案→智能采集→在线领款一气呵成，全程零停留。

在浙江，人保财险在全省设立20个固定“心服务”温暖驿站，向广大客户提供事故快理、车辆检测、搭电换胎等一系列服务。同时，向假期值班在岗的公安交警、医疗工作者，向新市民、老年人等群体提供节日慰问和保险咨询。

在河南郑州，人保财险开展交通安全沉浸式互动体验式宣传：设置模拟酒驾测试仪、头盔撞击测试设备，让群众直观感受危险驾驶后果。同时，深度融合消保宣传，向民众发放《保险消费者权益保护手册》《金融防诈骗指南》，针对老年人讲防养老诈骗，为未成年人普及校园安全保险，向新市民介绍实用保险产品。

在湖北，人保财险联动行业主动向司乘人员发放防疲劳物资，五一假期，每日11:30起主动向司乘人员发放风油精、湿巾、柠檬糖等防疲劳物资，重点覆盖11:30-14:00高峰时段，五一假期将在全省17个驿站同步提供急救包、方便食品，同时推出事故快查、金融宣传等服务。

在湖南，人保财险推出警保深度合作，联合省交管总队，设立警保联动服务站，免费发放警保联合安全宣教饮用水及人保专属反光车贴，科普夜间行车安全，降低追尾风险。同时联动交警官方平台开展理赔知识、救助基金政策公益直播，通过社群、朋友圈广泛传播。

在内蒙古，人保财险推出视频报案、小额快赔、警保联动、防灾减灾宣传、新能源检测、货运保通保畅、“四暖”惠民服务、线上宣传等假期八项特色服务，进一步加强车险“五亮”理赔服务推广，通过“亮身份、亮流程、亮指南、亮资质、亮评价”，让客户感受全程透明化的理赔服务。

在深圳，人保财险在沈海高速荷坳及深中通道设立“新能源车主服务专区”，配备充电车及搭电设备，开展安全检测与教育；实施先赔再修举措，即小额案件自助理赔，支持客户先撤离、后修车；同时还做好对高风险客户及受灾企业实地回访、隐患排查，锁定优质施救资源，确保假期及时响应。

2026年是人保财险“理赔服务提升年”，今年的五一假期人保“心服务 新服务”活动从科技理赔到警保联动，从主动防疲劳物资发放到新能源车主专属服务，不断优化理赔服务体验，将一项项务实举措落在路上、暖在心里，为人民群众美好出行、安全出行贡献保险力量。