清朗金融网络 守护安心消费 ——富泽人寿持续推进3·15主题教育宣传活动

为深入践行金融为民理念，切实保障金融消费者合法权益，助力营造清朗金融环境，富泽人寿保险股份有限公司（以下简称“富泽人寿”）在国家金融监督管理总局及山东监管局指导下，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，扎实开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，以多元举措普及金融知识、提升风险意识、优化保险服务，不断增强人民群众金融消费的获得感、幸福感、安全感。

 

聚焦权益保障 全面开展“全员消保”

 

富泽人寿坚守金融为民、金融惠民、金融便民初心，以消费者为中心构建全流程消保体系。活动期间，总分公司负责人牵头部署，全员参与落实“大消保”理念，聚焦普及金融消费者八项基本权利，着力营造人人懂消保、人人做消保、人人会消保、人人重消保的浓厚氛围。

 

 

公司全面开展高管讲消保、总经理接待日、客户服务日活动，与消费者面对面沟通、心贴心交流，精准倾听诉求、高效解决问题，真正做到“让消费者满意”，增强消费者对保险业的信任感和满意度。

 

同时，总分公司通过“全员消保”共创机制，依托官网、官微、视频号、抖音号，以及外部媒体等宣传平台，原创发布消保知识与风险提示内容，多渠道、全方位传递金融正能量，帮助公众提升风险识别、防范与应对能力，牢牢守住财产安全底线。

 

深入基层一线 精准服务“两司两员”

 

富泽人寿聚焦“两司两员”、一老、一少、一新、残障人士、外籍来华人员等重点群体，以“走出去”形式把金融知识送到群众身边，拉近金融服务与人民群众的距离。

 

 

总公司走进商圈、快递驿站开展金融知识宣传活动，重点揭示无资质引流、隐瞒产品风险、虚假高收益承诺、冒用监管名义误导等网络营销乱象与诈骗套路。宣传活动得到公司领导的高度重视与积极参与，也受到了来往客户与公众的广泛好评。

 

 

各分公司、中心支公司走进北京中建五局、北京批发市场、上海物流公司、上海宝山邮政营业所、杭州科技新村、西湖文化广场、杭州河东社区、嘉兴烟雨社区、南京鼓楼吾悦广场、无锡梨花社区、苏州“骑手之家”、南通快递网点、扬州兰庄社区、盐城市邮政枢纽中心、哈尔滨帝景社区、鸡西养老院、绥化九三社区、大庆机关三小、黑河快递驿站等，面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新市民群体，开展精准化、面对面金融知识普及，讲解金融权利、风险防范与依法维权知识，推动金融消保知识下沉基层、直达民心。

 

富泽人寿积极联动地方政府、监管部门、行业协会、媒体及公益组织开展宣传活动，江苏省分公司及南京本部联合同业公司在当地监管及行业协会指导下在南京鼓楼吾悦广场组织教育宣传活动，徐州广电传媒集团在徐州文庙主办的“金融惠民市集”活动，扬州监管分局在明月湖广场举办的3·15金融消保夜市游活动，无锡广播电视集团和无锡市保险行业协会在华夏家居港举办的教育宣传活动，以及浙江省分公司联合“马奶奶公益直通车”携手各方力量，在湖滨产业商圈、笕桥东港社区和望江辖区工地三地联动开展教育宣传活动，杭州市上城区反诈中心警官带来了生动有趣的反诈骗宣讲，充分彰显国企责任与民生温度，获得社会各界广泛认可。

 

强化合规培训 筑牢消保服务防线

 

3·15期间，总分公司严格执行产品、渠道、客户“三适当”要求，通过“富泽经纬APP”“富泽保险APP”开展内外勤员工及合作伙伴专项培训，强化信息披露、个人信息安全保护等关键要求，确保将合适的产品与服务提供给合适的消费者。

 

公司持续深化诚信文化建设，落实事前预警、事中干预、事后跟踪全流程防护机制，对员工、合作机构常态化开展合规教育与政策宣导，把“金融为民”转化为规范经营、守护民生的实际行动，切实发挥风险防控“前哨”作用。

 

同时，公司积极开展“请进来”活动，各分支机构主动邀请社会公众走进职场，通过专题讲座、互动问答、现场体验、风险提示等形式，帮助公众清晰认知自身金融需求，全面提升金融安全意识与依法维权能力。

 

创新服务举措 用心守护客户权益

 

富泽人寿秉承“富恒致远 泽润万家”企业使命，持续优化服务体验，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，推出适老化服务、无障碍设施、优先窗口等便民举措，以科技赋能升级数字化柜台，切实满足群众多元化、个性化需求。

 

公司落地睡眠保单清理激活、保单溯源、案件日清日结等惠民服务，并联合合作机构、当地派出所、居委会等实地走访，多渠道、多场景保障客户权益。凭借扎实的消保工作，多家分支机构获得社会肯定：北京市分公司揭牌“枫桥工作室”，江苏省分公司承办当地行业教育宣传活动，徐州中支荣获徐州广电传媒集团颁发的“放心消费企业”荣誉称号。

 

此外，公司制作推出系列通俗易懂的消保短视频，以案说险、直观警示，借助全媒体矩阵扩大宣传覆盖面，活动累计触达超百万人次，让更多人学保险、懂保险、用保险。

 

美好生活，有我富泽。未来，富泽人寿将持续贯彻监管要求，把每一天都当作3·15，将消费者权益保护融入公司治理与经营全过程，不断健全消保工作体系、提升服务品质，以诚信立企、以专业护民，用心守护每一位客户的合法权益与美好生活。