护安心 惠民生——富泽人寿正式启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。为切实维护金融消费者合法权益，营造清朗有序的金融市场环境，富泽人寿保险股份有限公司（以下简称“富泽人寿”）积极响应国家金融监督管理总局山东监管局要求，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，于3月9日至3月15日全面启动2026年金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动紧扣金融权益保护核心主旨，围绕“强宣传、防风险、强科技、优流程、走出去、请进来、办实事、护权益”八大维度，开展形式多样、贴近群众的宣教活动，进一步增进社会公众对金融保险服务的认知与信任，不断提升消费者满意度、安全感与幸福感。

普及金融知识 筑牢安全防线

围绕“强宣传”，公司将统筹自有平台、网络媒体、自媒体矩阵及线下网点、社区等多元渠道，通过典型案例解析、专题系列报道、阵地化宣教等形式，集中展示数字金融赋能民生保障、助力提振消费的实践成果，彰显金融服务适老化改造、特殊群体关怀等工作实效，全方位传递金融正能量。

围绕“防风险”，富泽人寿针对“无资质引流”“隐瞒产品风险”“虚假高收益承诺”“冒用监管名义误导”等网络营销乱象与诈骗套路，公司通过线上风险提示、线下答疑、原创短视频、精准短信提醒等方式，深度揭露骗局手法与危害，帮助消费者提升识别、防范、抵御金融风险的能力，牢牢守住财产安全底线。

围绕“强科技”，公司持续优化升级“数字化柜台”服务体系，依托富泽保险APP、富泽经纬APP、官方微信公众号等载体，强化消费者权益保护场景功能部署，提升全流程服务效率与业务办理体验。同时以数字化手段弥补“数字鸿沟”，精准适配需求满足客户多元化、便捷化金融服务期待。

围绕“优流程”，公司专项开通“3·15”客户服务专线，联动官网、官微在线客服通道，统一受理客户咨询、投诉与诉求建议。并在官方平台、服务柜面醒目公示投诉渠道与流程，进一步畅通维权路径，确保消费者诉求有人听、问题有人办、权益有保障。

聚焦重点人群 保障金融权益

聚焦“走出去”，公司坚持宣教下沉、服务下沉，重点面向老年人、残障人士、青少年、新市民、外籍来华人员等群体，以及货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，开展精准化、面对面金融知识普及，拉近金融服务与人民群众的距离。

聚焦“请进来”，各分支机构主动邀请重点群体走进职场，通过专题讲座、互动问答、风险提示等形式，帮助公众清晰认知自身金融需求，全面提升金融安全意识与依法维权能力。

聚焦“办实事”，公司紧盯群众急难愁盼“关键小事”，活动期间持续开展“睡眠保单”清理激活服务，在网点配备老花镜、爱心座椅、无障碍设施，设置老年服务标识与爱心窗口、开通绿色通道，切实提升适老化、便民化服务体验。同时面向合作机构与从业人员开展消保专题培训，压实消费者权益保护主体责任。

聚焦“护权益”，富泽人寿始终坚守“富恒致远 泽润万家”企业使命，全面守护金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项合法权益，以有温度、有品质、有保障的服务，守护人民美好生活。

3·15活动期间，富泽人寿将深入践行金融工作的政治性、人民性，以全员参与、全程尽责、全面落实的姿态，持续传播保险行业正能量，全力以赴共建清朗金融网络环境，用心守护每一位消费者的合法权益。