君心相守 品质服务——君康人寿第二届客服节在京启幕

2024年11月6日，以“君心相守 品质服务”为主题的君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）第二届客服节在北京正式拉开帷幕。围绕“连接”“体验”“回馈”“承诺”四个主题篇章，公司在26个城市同步开展线上线下服务活动，旨在通过最具君康特色的客服节，与客户共同开启美好生活新篇章。

君康人寿董事长黎宗剑在开幕式上表示，君康人寿成立18年来，始终秉承“守护每一个家的安康”的使命，持续坚守保险保障的初心，为四百余万客户的幸福安康保驾护航。感恩全体客户一路以来的信任、支持和陪伴，君康将以本届客服节为契机，进一步打造“以客户为中心”的服务体系，深化与客户的沟通和交流，用更优质的产品、更贴心的服务，为客户提供极致体验，以品质温暖的服务守护客户的美好生活。

本届客服节将围绕四个主题篇章，在北京、上海、杭州、南京、哈尔滨、无锡、苏州等城市升级推出智能数字柜面、乐享健康体验、多元增值服务活动，并优化客户服务承诺，通过一系列创新活动和服务升级，为广大新老客户送去关爱，让客户悦享品质服务。

连接篇：聚力科技赋能 智享数字服务

客服节期间，君康人寿深度运用数字创新技术，在“君康云中君APP”平台上线推出了“数字化柜台”功能，在涵盖以往各项信息变更、短信/邮件发送、电子回执在线签收等多项保全类服务之外，还实现了满期领取全流程操作等保全功能，打破传统边界限制，让客户足不出户、省时省力。

“数字化柜台”功能，可以保障整个办理过程，从预约服务、座席抢单、视频咨询到业务办理，再到后续服务，每一个环节都紧密衔接，给客户优质的体验。同时，服务环节通过录音录像方式予以记录，最大化保障客户权益。

体验篇：1+5体验中心 乐享健康检测

本届客服节，除总公司设立客户体验中心外，黑龙江分公司、江苏分公司、浙江分公司、无锡中支、苏州中支也均设立了客户体验中心，客户及公众可亲临各体验中心，一站式乐享健康检测服务。

同时，在去年客服节的智能心贴、骨密度筛查、AI智能皮肤检测、中医面舌诊、健康一体机、鹰瞳、中医体质识别检测等项目基础上，本届还新增了便携式心电计、眼底健康筛查仪、三维电子脊柱测量、全身按摩仪、中医AI健康辨识等多项增值服务，为客户提供更专业、全面、优质、舒适的健康体验。

值得一提的是，全身按摩仪包括颈椎脉冲波、膝盖推穴、眼部热敷、腰部动态顶推、足部智能加热等全身多部位项目，三维电子脊柱测可以精准进行颈、肩、胸、腰、躯干、盆骨等全身体态评估，而中医AI健康辨识则可以快速检测女士、儿童等200余种健康状态，焦虑、抑郁等心理状态，以及百余种慢病分型与调理，为客户提供全方位的健康预警及管理计划。

回馈篇：构建生态体系 尊享增值服务

“君康云中君APP”自首届客服节上线发布以来，备受市场关注。通过“治、询、检、防、护、家、行”七个维度，构建形成了以客户为中心的“云中君享”增值服务生态体系2.0，为客户提供一站式特色服务。

本届客服节，依托“云中君享”体系，全新推出“云”“君”两个系列的增值服务产品线，其中“云”系列引入洁齿、洗车代驾、家政、高铁/机场贵宾厅等服务，“君”系列引入免疫细胞存储、居家养老、适老化改造、家电清洗、定制体检、法税咨询、旅游年卡等服务。

以上产品线将通过“君康云中君APP”平台发放，全方位满足客户多元化、定制化、个性化的服务需求。

承诺篇：聚焦客户权益 悦享品质服务

一直以来，君康人寿秉承“客户第一”的服务理念，不断完善客户服务体系，热情回馈每一位信赖、支持君康的客户。

作为2024年《保险行业消费者权益保护自律公约》的正式缔约方，君康人寿在本届客服节开幕仪式上，重磅升级客户服务承诺，聚焦“服务过程透明化”“服务通道立体化”“服务对象个性化”“服务权益便利化”四大核心，从产品设计、销售行为、服务行为、信息安全、教育宣传、纠纷化解等全流程发力，全力以赴守护客户权益，让客户悦享极致体验与品质服务。

得益于在服务创新方面的不断深化，近年来，君康人寿在案均索赔支付周期、结案率、获赔率、保单件数继续率、人身保险服务质量指数等指标均显著提升，客户对公司品牌的认同也在持续提升。

君心相守，品质服务。君康不仅是保险服务的提供者，更是客户生活中不可或缺的守护者。本届客服节从11月6日持续至12月31日，全体君康人将不负客户每一份信任与期待，让每一位客户感受到温暖与关怀，希望与新老客户携手同行，绘就更加精彩、更加美好的未来。