全力推动境内外双向救援体系建设

3月21日，2024全球救援服务论坛在京举办。论坛由江泰全球救援联盟主办，中国产业海外发展协会支持。

 

 

本届论坛就中国公民“走出去”救援服务体系的建设、构建为入境人员提供本土化救援的服务体系，创新安全救援服务的实践等话题，全力推动境内外双向救援体系的搭建完善，为“走出去”的中国公民及“走进来”的外籍人士，构建双向本土化的救援服务体系。

 

江泰全球救援联盟荣誉秘书长鲁多维奇·久利在视频致辞中表示，联盟致力于推动全球公益救援发展，他祝愿本次大会取得圆满成功。

 

来自全球的顶尖救援服务专家、安全风险防控权威、著名智库学者，以及涵盖保险公司、银行、企业等诸多领域的关键行业代表齐聚一堂，除北京主会场外，大会联合河北、江苏、江西、浙江、福建、新疆等20多个省市的商务厅（局）、外经协会等在各地设立了26个分会场，组织当地“走出去”的企业视频参会。

 

科技赋能  普惠救援服务

 

数字化、人工智能等科技创新给救援服务领域带来了新变化。江泰全球救援联盟主席沈开涛表示，救援机构依托平台模式和数据共享，与境内外服务商开展合作，不仅可以为跨境流动的中外公民提供本土化的救援服务，而且引入远程监测系统，为有需求的旅行、劳务和商务群体提供实时健康监测、人身安全监控、线上咨询问诊和全球特色医疗等更多服务。可以预见，救援行业有了科技赋能，贴近大众和生活的普惠救援服务成为可能。

 

 

“科技创新给全球救援服务带来新的挑战与机会，借助科技赋能的红利，赋予现代救援服务更加人性化。”沈开涛谈到，随着事后救援与事前预防的贯通，救援服务的场景更加丰富，科技赋能的应用更加广泛，人们可以感受到更有温度的服务体验。比如，利用北斗定位功能，当事人使用救援APP报警，可以自动精准定位，可以同步看到救援人员和设备的抵达距离和时间，从而减轻当事人的心理压力。在境外旅行可通过救援服务平台的智能双语服务，提高沟通效率和救助时效。把事前防范风险服务与科技赋能融合，根据各类企业和不同群体的个性化安全要求，自动生成定制化的风险排查和安全保障措施。

 

双向交互 用好本土资源

 

会上，和睦家医疗集团网络总监司伟塔谈到，科技助力、平台联结，加快了构建双向交互式本土化救援服务体系。她介绍，今年1月，中国移民管理局发布了便利外籍人员来华的5项便利措施，进一步打通外籍人员来华经商、学习、旅游的相关堵点。但由于受政治、文化、风俗和生活习惯等影响，入境外籍人士在华工作、留学、旅游时还面临着语言障碍、医疗体系、出行和人文等诸多不便。在关注中国人走出去的同时，也应该高度关注入境人员的需求，提供高效的本土化服务。构建覆盖“走出去”和“走进来”双向交互式的综合救援体系，从救援实操和成本分析来讲，本土化服务无疑是最优选择。

 

 

通过大数据分析技术、云计算技术，实现数据资源的高效整合与共享；利用物联网技术，通过智能设备实现远程监控、实时定位等功能，提升了救援智能化水平；通过人工智能技术，应用于预警预防、应急响应等环节，提高了救援的精准度和自动化水平。

 

夯实基础  创新安全保障机制

 

“没有安全就没有旅游。”北京民生智库副总裁熊山华认为，一切从风险出发，积极构建全球化、平台化的综合救援安全保障服务体系，才能让中国公民“走出去”更安全、更安心。

 

 

他介绍，目前，中国公民出境呈快速恢复态势。据统计，2023年出境人次达到0.87亿，恢复到疫情前2019年的57%。预计2024年达到1.3亿人次。

 

随之而来的安全问题不容忽视。2023年外交部领事保护与协助案件73172件，社会治安8082件，高居榜首；意外事故 3836件，居其次。

 

熊山华表示，要做好风险防范预案及演练，做好风险管控解决方案，完善应急救援预案，联结本土综合服务资源，多方联动救援服务平台，加强公共医疗+商业救援协同，人工智能加持等方面，构建既能为“走出去”人员提供全方位风险管控，又能提供一揽子综合服务的平台化救援服务体系。

 

随着出境旅游的快速恢复，国内文旅消费也释放出了巨大潜能。据中国文化和旅游部统计，2023年国内出游人次达到了48.91亿，同比增长93.3%；国内游客出游总支出达到4.91万亿元，同比增长140.3%。

 

海南省旅游安全协会秘书长王瑛认为，旅游安全直接关系到旅游业的健康稳定发展，创新安全保障机制是文旅快速发展的基础。

 

 

王瑛强调，完善健全的综合救援安全保障体系是世界级景区的必备基础。抓住“吃、住、行、游、购、娱”中的“游”入口，积极构建“防、保、救、赔、调”五位一体的综合救援安全保障体系，有效地进行风险识别、风险防范、风险转嫁及构建高效的纠纷调解机制、应急救援体系，才能最大程度地保障企业生产经营及游客安全。

 

在论坛圆桌对话中，嘉宾们围绕出行中面临的综合救援、疾病救治、健康管理等风险点，提出了科技赋能的解决方案和建议。

 

 

一切从风险出发  创新中国公民全球综合救援服务版图

 

自2017年伊始，江泰全球救援联盟创新发起了全球救援服务论坛。7年来，来自全球的顶尖救援服务专家、安全风险防控权威、著名智库学者，以及涵盖保险公司、银行、企业等诸多领域的关键行业代表齐聚一堂，通过深度对话交流，研讨如何在科技赋能下，构建集客户、服务供应商、救援指挥中心等四端一体的综合救援服务平台，实现救援服务线上化、平台化及透明化。在江泰全球救援联盟境内外成员的支持下，为走出去的中国公民及走进来的外籍人士，构建双向本土化的救援服务体系。

 

 

今年的论坛更加关注中国公民走出去救援服务体系建设的时代要求、关注创新安全救援服务的实践探索、关注科技助力特种行业的风险防控解析等话题，首次创新发布了《中国公民全球综合救援服务版图》。《版图》从社会安全、医疗水平、救援成本、急救体系、救援及救助难点五个方面从客观角度进行了具体分析，以五大洲为区域进行了发布。

 

沈开涛说，全球救援服务论坛伴随着中国企业走出去风险发布会的创办并延续至今，论坛一直保持公益性、民间性、国际性和平台性，从单一的传统医疗救援服务扩展到关注出行过程中的全链条风险点，及时发布全球风险预警。论坛就如何构建双向本土化的救援服务体系，打造国内外双向救援生态圈，进行了探讨和实践经验分享。他相信，进入人工智能时代的全球救援服务，一定能够为人类社会进步和全球经济发展，提供更多更好的服务。