君康人寿联手8家增值服务供应商 致力打造“保单+”生态共享平台

2024年1月23日，以“扬帆新岁，聚势飞扬”为主题的君康云中君保单增值服务入驻签约仪式在北京正式举行，君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）力邀8家健康及生活类增值服务供应商，在“治、询、检、防、护、乘、家”七个维度完成君康保单服务系统性布局，君康云中君保单增值服务体系2.0正式上线，为客户提供健康检测、医疗诊治、海外医疗、术后康复、家政等50余项增值服务，全方位满足客户多元化、定制化、个性化服务需求。

 

 

在签约仪式上，君康人寿与8家供应商签署联合宣言，共同承诺将秉承“客户至上、创新引领、专业服务、诚信为本”的原则，携手打造涵盖客户“生、老、病、护”全生命周期的增值服务生态圈。君康人寿在活动现场向北京、上海、黑龙江、江苏、浙江等地区500余位种子客户赠送增值服务礼包盲盒，向客户送上龙年祝福。

 

 

君康人寿公司顾问于志刚在签约仪式上表示，君康人寿一直秉承“以客户为中心”的服务理念，珍视客户的信任与托付，持续完善客户服务体系。2023年公司正式启动客服节，并依托已构建成型的数字化生态，持续向客户提供更优质、全旅程的服务和体验。未来，君康人寿将继续拓展服务深度、延伸服务广度，希望与更多上下游企业互通有无，推出多样的赋能类、旅居类配套服务，共同打造生态共享的开放平台。

 

深耕配套管理领域 七维度构建服务体系

 

随着科技的发展和人们生活水平的提升，人们越来越关注自己与家人的健康，对健康相关的需求越来越旺盛，对生活品质的要求也越来越高。同时，随着寿险业转型进入深水区，“以客户为中心”真正来到了破局的关键时刻，优质的服务也已成为客户选择及长期信任保险公司的关键要素。

 

君康人寿近年来持续挖掘客户需求，一方面为客户提供多重保险保障，构建了涵盖养老、医疗、重疾、意外等多元产品体系；一方面在配套健康及生活服务方面着重发力，在为客户提供多元化增值服务方面已深耕九年，并已多次迭代升级。

 

本次签约之后，君康人寿已聚合了十一家增值服务供应商，从“治、询、检、防、护、乘、家”七个维度，形成完善的君康云中君保单增值服务体系2.0，共建增值服务生态圈，为客户提供保险专家服务、健康医疗、生活服务等一揽子解决方案。

 

据了解，君康云中君保单增值服务体系2.0有四大亮点，其一为“服务范围广”，如在“治”方面，在原有的预约专家门诊、全程就医陪同等服务的基础上，新增了紧急救援、门诊预约、远程代诊、多学科会诊、海外就医服务等，在“询检”等方面，新增了心理咨询、PET-CT、海外体检、齿科服务、院内照护、道路救援、洗车服务、家政服务、生日礼遇等，服务项目从之前的15项，大大提升至51项。

 

亮点二是“服务客户多”，上述服务体系引入了全新的客户分级机制，包括白银级、黄金级、铂金级、钻石级、黑钻级五类，并以期缴保费指标，替代此前险种指标，让更多客户可以享受到增值服务。

 

亮点三是“服务品质高”，如心理咨询是由二级心理咨询师证或是咨询时长500小时以上的心理咨询师进行；北京、上海、广州、成都等大型城市知名三甲医院的顶级专家可24小时快速预约；海外远程会诊服务提供撰写中英文转诊病历、英文报告翻译等。

 

亮点四是“服务体验好”，君康人寿专属客服一方面会持续跟进服务响应情况，确保客户的需求得到解决；一方面将追踪服务的使用情况，确保客户享受到每一项高品质服务，如在生日之际提醒兑换鲜花，以及高铁/机场贵宾厅可享用茶点服务、阅读报刊书籍等，同时客服会控制沟通频率，确保客户体验感。

 

通过完善的增值服务，君康人寿致力于帮助客户更好地了解及优化自身健康状况与风险管理，帮助客户解决生活中的疑难问题，同时树立诚实、守信、真诚、便捷、专业的公司形象，赢得客户的信任，提高客户的满意度。

 

聚合数字科技力量 打造“保单+”生态共享平台

 

“以客户需求为起点、以客户价值实现为重点”已成为当前寿险业转型发展的真正命题。保险保障具备虚拟性、射幸性、低频性的特点，而保险机构具备支付方、渠道方、整合方的优势。因此在寿险业升级转型的当下，保险机构纷纷发力“保单+服务”模式，通过一体化综合解决方案来满足客户多方位的需求。

 

经过长期的积累创新，君康人寿的“保单+服务”体系已颇具成效，通过保单+健康服务/医疗服务/生活服务等等，大幅增加与客户沟通的触点，同时也从保险服务的深度与温度方面，增加了服务的有形性与频次。

 

而在数字经济时代，若想为客户提供优质的产品、良好的服务体验，离不开科技、数字化手段的支撑，保险业也不例外。依托数字化的力量，也能够让保险机构“保单+服务”模式再度进阶。

 

君康人寿近年来不断完善数字化转型框架，借助互联网与科技的力量对业务及服务场景进行数字化重构，持续推进底层运营生态建设，大幅提升客户权益获得感与服务体验感。截至目前，君康人寿已探索孵化出猎豹、核蛙、飞鱼、嗨享、斑马等多个核心项目，大幅推动运维流程高效运转；2023年9月上线的“君康云中君”，承载了首届客服节所有活动和服务，为客户提供全天候、无间断的保单服务。

 

此次君康云中君保单增值服务体系2.0，也深化了数字科技的应用，通过数字化赋能，将所有增值服务移入云中君数字平台，致力打造“保单+”生态共享平台，并首创订单式服务，通过数字化订单连接服务端和需求端，提高服务的响应效率和客户体验感。

 

通过打造开放式、管家式、数字化的综合赋能平台，君康云中君保单增值服务体系2.0让符合资质的服务厂商可以顺利入驻，同时为业务渠道提供自由选择的服务目录。截至目前，增值目录除50余项常态化服务之外，正在引入法税专家咨询、免疫细胞存储、干细胞冻存、全球救援等一百余项赋能类服务，致力于为客户提供更优质的服务体验。

 

君康人寿相关负责人表示，未来公司将全力构建“以客户为中心”的经营模式，积极探索、创新客户服务内容，持续打造“保单+”生态共享平台，在做实常态化服务的基础上，引入更多赋能类服务、轻量级旅居类服务等，将保险服务与更多上下游行业有机融合，邀请更多供应商共同建设、经营君康保单增值服务生态，携手打造生态共享的开放平台，为客户提供全生命链、高品质的产品与服务。