提振保险获得感与满意度，新华保险北京分公司打出消保组合拳

近日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动在京启动。
 
据悉“金融消费者权益保护教育宣传月”活动已连续开展10年，旨在提高社会公众的金融素养，帮助大众更好地保护自身的合法权益。同时，这项活动也成为金融机构展示行业形象、提振金融消费信心，增强广大金融消费者获得感与满意度的重要契机。

据了解，在金融教育宣传月期间，新华保险北京分公司借鉴“浦江经验”，化被动等访为主动下访，由该公司班子领导对各机构实行“分片包案”，对每个问题明确责任领导、单位、办理时限，做到包调查、包处理、包督办、包结案，确保重访积案化解清零，并积极探索建立长效机制，打造预防在源头，化解在初始，切实维护消费者合法权益。

组织全面开展“金融知识公益行”专项活动

树立正确金融理念,是维护良好金融消费生态的重要一环。据悉，在金融教育宣传月期间，新华保险北京分公司将走进北京环卫、公益小学、养老院、社区等地，分别面向新市民、青少年、老年人人群，公益性普及金融知识，传递正确金融理念，传播金融正能量。同时将以“金融知识五进入”为主题，按照各级监管部门要求，集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传活动，在特定地点设立金融宣传点、服务站，举办知识讲座，发放手册、折页，面向全民普及基础金融保险常识，面向重点人群，普及针对性金融保险知识。

此外，新华保险北京分公司还将积极打造消费者教育示范基地，以实际行动落实金融助力乡村振兴相关要求。据介绍，该公司将充分运用2022年试点经验，计划联合新华保险北京分公司昌平、顺义等业务机构所辖服务乡村社区所在地，建立消费者教育示范基地，举行“示范基地”揭牌仪式，充分发挥金融纾困作用，打造具有新华特色的金融公益教育活动品牌。

为充分贯彻监管文件要求，不断加强金融消费者保护，强化消费者金融知识教育，新华保险北京分公司还将于“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，持续开展三场金融知识公益直播讲座，分别面向不同群体的不同需求，针对性开展不同课题讲座，普及基础金融知识、提升金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，切实提升消费者金融素养，增强广大公众金融安全意识。

践行服务国家战略，主动服务民生

新华保险北京分公司深入落实服务民生工作部署，践行金融工作政治性和人民性，在柜面窗口组织开展“保民生新服务，暖民心促发展”柜面窗口弘扬党员风采服务活动。面向老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，主动拓展服务内容，提供“主动访、临柜办、上门帮、暖心助、健康护”五类专属关爱服务。着力解决人民群众急难愁盼，在惠民生、暖民心中履行央企责任担当，具体为民办实事举措如下：

“主动访”：针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

“临柜办”：对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式， 老年人特殊群体对接柜面爱心通道， 热情接待，优先办理。

“上门帮”：对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

“暖心助”：北京分公司本部、黄寺、达官营、东城四家同城客服中心通过配置饮水机、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、充电服务，为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务，满足人民群众服务需求。

“健康护”：北京分公司本部、黄寺、达官营、东城四家同城客服中心开通线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体等提供健康咨询、应急指导服务，打造有温度的新华服务品牌。

开展“办实事、保权益、惠民生”服务提升专项活动

为回应社会关切，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，新华保险北京分公司于9月18日正式上线金融知识公益宣传数据库。

据了解，该数据库立足于“新华保险北京分公司”公众号，公司内外勤员工、消费者均可以在平台获得集合“监管动态”“风险提示”“以案说险”“消保学堂”“精彩活动”等多位一体的金融知识。

数据库后期会不断更新宣传材料，计划打造保险行业内最全金融知识获悉通道，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面，最终将实现公司员工的学习、信息的传承、客户消费者金融知识便捷获取等多功能的实现。

新华保险北京分公司坚持以科技创新带动客户服务能力提升，积极应用科技赋能。9月18日，新华保险金融消费者宣传数字人形象“新小华”正式上线。

“我们通过AI深度神经网络，学习样本容貌、口型、表情、神态和声音数据，采集拍摄人物特征，最终通过云端建模训练，成功构建虚拟人‘新小华’的形象模型，‘新小华’作为金融知识公益传播形象，将成为客户身边的金融知识小顾问，陆续为广大社会公众带来集合保险知识、法律法规、风险提示为一体的综合金融知识。”新华保险北京分公司相关负责人表示。

“金融教育宣传月”期间，数字人“新小华”将首度现身，面向金融消费者带来“为您讲述一百个以案说险小故事”专题，新华保险北京分公司将借助最新科技以实际行动传播金融知识，持续为消费者提供优质高效的金融服务。

值得一提的是，“金融教育宣传月”期间，新华保险北京分公司还将充分整合原创素材与监管宣传资源为一体，打造“金融教育宣传月”线上公共教育专区，分别设立“以案说险”“风险提示”“精彩活动”“金融常识”“政策解读”“监管动态”等多窗口，通过“新华北分直通车”官方微信公众号、“新华人寿北京分公司”视频号等多渠道，高频发布线上教育宣传内容，同时，将于活动月创新开启线上有奖教育宣传活动，充分契合监管重点宣传内容，构建消费者权益保护教育线上阵地，将金融保险理念保质保量的传递给更广大消费者。