太平洋健康险：以客户为中心 消保在你身边

一年一度的“3.15”消费者权益保护教育宣传周如期而至，在银保监会的号召下，太平洋健康险正式启动以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题的消保宣传活动。太平洋健康险弘扬“消保人人有责”、“消保贯穿始终”的服务理念，用专业创造服务价值，用尊重守护美好生活，用诚信经营与稳健发展打造卓越口碑，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

致力精准宣教，构筑金融知识宣传多阵地

太平洋健康险探索创新宣传形式，丰富渠道建设，致力于实现金融健康知识的精准宣教。构筑金融知识宣传多阵地，线上积极发挥官网、官微、微信公众号等自媒体矩阵平台的作用，通过视频、动画、图文、海报等多元形式，开展消费者权益保护宣传。推出“以案说险”小视频介绍公司真实理赔案例，深入浅出地解读诚信、专业、贴心的服务举措，拉近与消费者之间的距离；发布“客户权益保护指南”，聚焦客户最关注的问题，普及和宣导保险消费权益保护意识；梳理营运服务全流程，提升网络操作便利化水平，增强消费者对智能技术的了解和信任。

线下宣教则通过进社区、进校园、拜访客户等方式进行延伸，前往农村地区、边远地区、少数民族地区等区域进行重点普及，增强对于无公司服务网络地区人群的服务覆盖及教育宣传，主动做好相关活动的推广，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势。

聚焦关键人群，切实保护消费者合法权益

太平洋健康险围绕服务“一老一少一新”等关键人群，从“倡导理性投资”和“防范非法借贷”这两个“一老一少”群体常见金融陷阱主题出发，设计3.15两款专属教育宣传海报，发布客户权益保护指南，倡导共筑诚信消费环境，切实保障不同群体的消费者合法权益。

同时持续优化诚信服务能力，以清晰易懂的服务指导视频为老年人答疑解惑，并安排专业理赔人员上门提供服务，助力跨越老年群体的“数字鸿沟”；以移动客户端平台承载年轻消费者主动化服务诉求，覆盖高效、便捷的线上自助全流程，同步在线下开展“金融知识进校园”活动，助力年轻消费者金融风险意识提升。

此外，在保障“新市民”权益方面，太平洋健康险开发员工弹性福利平台，致力于为企业客户提供“保险+健康服务”一站式、数字化服务的智选保障，以满足“新市民”员工群体的福利个性化保障需求，并助力企业福利有效投入和高效管理。在第十三届上证财富管理峰会暨“金理财”评选中，员工弹性福利平台荣获“金理财”年度保险服务奖。

发挥“服务官”作用，提升消保服务水平

在本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，太平洋健康险组织开展“服务官在行动”计划，总公司首席服务官接听客户来电、办理客户投诉、聆听合作伙伴的意见建议，畅通消费者维权渠道，解决投诉痛点问题，切实推动提升服务质量。各级体验服务官为消保代言，对外发布“诚信服务宣言”视频，凝聚全员共识，彰显公司“以人民为中心，全力守护人民幸福”的服务宗旨及责任担当。同时各级服务官还积极走访，参与当地监管、行业、社会联合活动，扩大消费者宣教工作覆盖面，主动学习提升公司消保服务水平。

太平洋健康险践行“以客户为中心”的发展理念，牢固树立“消保工作人人有责”的企业文化，凭借优质的服务质量及品牌口碑，获评2023年“3.15消费安全品牌”，该活动由中国保护消费者基金会主办，太平洋健康险已连续六年收获该项荣誉。未来，太平洋健康险将继续以满足消费者全方位保险保障需求为动力，以实际行动持续践行“责任、智慧、温度”的太保服务。