中国人寿寿险公司积极应对内蒙古一煤矿坍塌事故

2月22日13时许，内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司露天煤矿发生大面积坍塌，救援工作持续。央视记者获悉，刚刚确认发现一名被埋人员遗体，目前共找到9人，6人生还。目前遇难人数升至4人，6人受伤，49人失联。

事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织相关人员立即赶赴现场及相关部门开展出险客户排查。为做好本次事故理赔服务，中国人寿寿险公司推出六项服务举措：

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、优化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

四、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

五、及时预付赔款

根据客户的出险情况及现有治疗情况，公司主动提供预付赔款服务。

六、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息，一经发现公司客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。