珠江人寿荣获2022年度粤港澳大湾区优秀客户服务机构

近日，作为首届中国（澳门）国际高品质消费博览会暨横琴世界湾区论坛主题分论坛之一，由南方财全媒体集团指导，21世纪经济报道主办的“金融助力建设国际一流湾区：拥抱新金融逐梦大未来”论坛在珠海横琴成功举办。论坛发布了《2022年度湾区金融创新案例》入围案例，珠江人寿凭借“空中客服系统”案例荣获2022年度粤港澳大湾区优秀客户服务机构。

为聚焦粤港澳大湾区金融创新发展成果，对大湾区金融创新及金融服务实体经济提出更有效的引导和参考，南方财经全媒体集团指导，21世纪经济报道主办、广东粤港澳大湾区研究院智力支持，且在广东银行同业公会、广东省保险行业协会联合支持下，发起“2022年度湾区金融创新案例”。组委会从三维度展开筛选：一是创新做法，突出案例原创性和创新性；二是创新赋能，关注落实国家重要战略、大湾区实体经济等创新成效转化和价值效应；三是创新推广，创新案例对同业的示范效应及可推广性可复制性，及能为行业带来正向启发与积极影响的能力与表现。通过组织专家学者、投资机构、权威媒体等投票打分，结合创新案例综合数据，甄选出优秀的金融创新案例。

作为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿通过科技赋能，不断为客户带来优质、称心的服务，2021年正式启用“空中客服”功能，标志着“后疫情时代”客户服务模式的全新突破。

“空中客服系统”是珠江人寿基于“珠江人寿客服”微信公众号平台重点开发的智能远程客户服务系统，该系统将线下客服柜面的职能延伸至空中平台，旨在为客户提供“足不出户、服务无忧”的全新保单服务模式。该项目上线后，原须客户亲临柜面办理的部分保全业务可通过线上服务模式得以完成。客户可通过视频方式与远程坐席进行线上交流，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料上传、电子签名等。目前，该系统可支持投保人变更、受益人变更、保单贷款等5项保全变更服务。

“空中客服”功能具有“客户自主预约、办理时间灵活、操作指引直观、人证风险可控、服务标准统一、健康安全保障”等系统特点和服务优势，去年珠江人寿“空中客服系统”整体服务5星好评满意度99.35%，平均服务时长10分钟。该系统大大缩短了服务时长，提高了工作效率，同时有效降低运营成本，客户服务体验得到明显提升。接下来，珠江人寿还将着力打造数智服务创新升级，通过数智化管理，不断提升服务水平和客户服务体验。

据悉，今年是《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布三周年。本次金融分论坛汇聚了大湾区金融监管机构及协会组织、金融机构、金融科技公司等重磅嘉宾，聚焦湾区资本力量和金融科技发展，就如何进一步推动金融、科技与产业的相互促进、相互融合、相互赋能进行深入探讨。在此次评选过程中，经过所有评委的一致考察与审核，最终评定珠江人寿表现优异，并荣获2022年度粤港澳大湾区优秀客户服务机构奖项，实至名归！   （张守成）