科技赋能 云上守“沪” 国华人寿不间断服务客户

 

3月以来，上海疫情形势逐步严峻。3月27日开始，上海施行分区封闭管理。职场关闭后，国华人寿上海员工全部进入居家办公模式，这对公司的异地协同开发、云上管理、线上应急服务、内勤办公系统等提出了更高的要求。

 

异地协同 线上开发全力支持业务

 

本轮疫情初爆发时，正逢监管新规发布。在跟经代、电商和合规等部门就新规落地事宜进行会议沟通之后，上海总部的IT男小李对着电脑显示器上的实施计划犯了难，工期、任务量、办公协作条件犹如一块块石头压在心头。灵光一闪之际，小李想到曾在部门技术交流会议上和异地团队沟通过的一套分布式解决方案。

 

简单电话沟通结束后，位于天津职场的小王立即召集前端、后端研发和运维同事到会议室通过视频会议连线上海团队，两地团队如同往常的稍作寒暄之后，很快就任务分派、协作细节和保障手段达成了一致。异地团队凭借可在职场工作，团队内部交流更加便捷的优势，主动承担了其中几个需要紧密交互的系统模块。随即工作引擎正式启动，凭借国华3.0系统架构敏捷开发的传动能力，上海团队作为大齿轮带动异地团队的小齿轮高速旋转，把需求分析、结构设计、UI设计和开发测试工作紧锣密鼓的推进起来，并最终于3月底完成了系统建设目标，向各需求部门交出了完美答卷。

 

在居家办公模式开启后，国华人寿各部门紧密配合，加强协同，把客户的需求放在第一位。一天，客服小赵接到了本地客户的咨询电话：“现在不去柜面还能买你们公司的产品吗？本来想去现场购买的，闹疫情这下出不去了”。小赵马上回答道：“您放心，我立刻把您的诉求反馈给公司，尽快给您一个满意的答复！”

 

挂电话后，小赵马上将情况转达到业务部门。业务部门小陈得知后，立即请示领导，随后组织召集两核、客服、精算、合规、IT等相关部门进行线上会议讨论。最终，本着客户需求为先的原则，决定给该产品临时增加国华自平台线上出单模式。当晚就进入了紧张的系统开发阶段，临危受命的IT男小李，赶紧召集同事们干活：“兄弟们，准备干活了！”上海本地及异地开发运维团队负责相关系统的开发同事立即响应，团队开启了异地协同办公模式，按照熟悉的节奏，借助国华3.0系统架构敏捷开发的优势，有条不紊地参与到需求分析、UI设计、开发测试等流程中去。经过一天一夜的奋战，产品顺利上线，在微信群里看到需求部门发出的：“验收通过，感谢各位，辛苦了！”小伙伴们激动不已。客户也如愿以偿，买到了心仪的产品。

 

 

这些都是国华人寿多地协同线上办公的缩影。鉴于公司对信息安全的重视，为了避免将鸡蛋放在同一个篮子里的风险，保持各系统高可用性，公司未雨绸缪，让IT团队采取多地协同办公的机制，整体一盘棋，共同为公司提供系统开发和运维保障服务。异地团队日常借助视频会议、在线共享文档和文稿演示标记等手段，和上海团队始终保持着目标一致、信息共享的高效协同工作状态，从而在疫情突如其来、全员居家办公的情况下，保证了公司的正常运转。

 

云上管理  总分协作多点办公

 

早在2020年初新冠疫情爆发初始，国华人寿已经科学研判社会经济发展形式，逐步加大了与阿里、腾讯、华为等多家云厂商的平台合作，实现了互联网保险、银保等业务系统上云以及电话录音和影像文件等历史数据异地云存储，成为了业界云上业务发展较快的企业。国华IT部门在行业内率先采用混合云的应用部署方案。利用公有云高可用、灵活弹性伸缩、成本低的特性，和私有云数据安全、风险管理的特性，根据应用系统实际情况灵活部署、科学管理，大大提高了疫情期间应用系统的业务弹性和稳定性。

 

疫情期间，部分员工先期隔离，在远程虚拟机稳定性不能满足重要业务需求的情况下，公司又探索了云桌面的远程办公模式，在不到一周的时间内，在相关部门的协同配合下，IT部完成了桌面云的测试上线性能优化。桌面云灵活扩展，响应迅速，易于维护等优势也获得用户的好评。

 

国华人寿坚持探索新技术应用，积极推动创新技术不断深入运用到保险各业务场景，尤其在线上和实时业务场景方面，有效整合了阿里、腾讯等厂商提供的云上智能服务，其中包括OCR识别、人脸识别、电子签名、语义分析、语音识别、语音合成、AI智能机器人等服务，实现了公司保险业务的全流程实时线上开展。

 

通过近几年精准的信息化建设投入，国华人寿大幅提升了自身应急服务能力，使得公司在疫情期间能够持续助力公司进行展业、获客、培训、增员、客户服务、内部管理等工作，满足不同部门、不同业务场景的个性化需求。对银保通系统在硬件、网络和应用几个层面进行了整体升级，降低了系统的响应时间，并提升了系统稳定性和安全性。借助云服务和混合云的优势和特点，公司建设了高可用、高并发、高性能的线上渠道合作业务系统，保证了疫情期间蚂蚁、微保、京东、陆金所等渠道合作业务7*24小时的不间断服务。公司对原有线上自助、电话受理、线下柜面的服务流程进行整合优化，并综合运用音视频、人脸识别、鉴权、电子签名、图像文字识别等新兴技术手段，成功建设了移动柜面、智慧保全、啄木鸟续期、悠健康等智能化客户服务系统，实现了公司客户、客服人员、续期专员、销售专员的线上业务办理。

 

在内勤办公方面，公司新OA系统同时集成了移动办公和无接触打卡的功能，以更好的满足公司在疫情下的办公需要。除PC端办公门户外，公司也建设了移动办公门户，支持钉钉、微信等主流移动客户端。移动办公门户集成了OA、HR、费控等系统的待办审批功能，并支持邮件的收发、BI报表展示等功能，能有效满足员工移动办公的需要。

 

 

在经历了数不清的日日夜夜加班、解决了数不清的技术难题后，国华人寿信息技术部门整体形成了“求真务实、吃苦耐劳、勇于担当、团队协作”的工作作风。在总公司相关部门的大力支持和鼓励下，IT部运维团队坚持第一时间以现场或远程的方式开展运维保障工作，做到了三个保障，有效保障了总公司各部门和各机构相关人员居家远程办公的需求；有效保障了公司核心、投资，财务及办公等系统的正常使用；有效保障了公司硬件设备、网络和数据库等信息基础设施的平稳运行。

 

临危受命  IT运维驻守职场10余天

 

3月27日开始，上海分区封闭，位于浦东的上海中心职场关闭，国华人寿运维保障团队临危受命，接到任务留守职场，以保证公司整体系统正常运转。几位IT同事稍做准备之后，当晚便“逆行”前往职场，赶在封闭前奔赴国华人寿金桥数据中心开始驻守，保障数据中心24小时正常运转，保障各项线上工作顺利开展。本以为只是三四天的驻守任务，随着疫情的蔓延和封闭政策的调整，几个小伙伴已经留守机房两周多了。一位小伙伴笑言：“本来是短期准备，没想到变成长期奋战了。”

 

 

4月6日，国华人寿总裁付永进和党委书记周文霞通过视频连线的方式对驻守的同事表示了慰问。“你们兄弟几个这几天怎么住、怎么吃的呢？”国华人寿总裁付永进一上来就表达了自己的关心，付总嘱咐大家，“金桥是重灾区，你们自己也要小心。”

 

周书记也对大家的付出表示感谢。“大家在一线辛苦了。你们平时吃饭一定要吃饱吃好，有空多给家人打个电话，让他们放心。公司会全力保障大家这段时间的生活。等疫情结束的时候，我和付总来探望大家。”

 

收到付总和周书记的亲切慰问后，在场的几位同事感受到了家庭般的温暖。大家表示，总公司工会给大家配置了行军床和睡袋，同时还保证了蔬菜、水果和肉类的供应，也有冰箱、电磁炉等家电，大家现在衣食无忧，干劲十足。有领导和同事的大力支持，大家有信心完成各项系统的保障工作。

 

“信任、责任、精益、价值”是国华人寿的核心价值观，也正是在这一价值观的驱动下，总公司各部门在此次上海疫情期间能始终保持着热情饱满、积极向上的工作状态，大家通过VPN远程办公、移动办公、云桌面办公、视频会议，以及驻场办公的工作方式坚守岗位，做到了客户服务不中断，工作效率不降低，信息安全有保障。