2021年度银行业保险业服务创新案例出炉 中国太保11则案例入围四项大奖

3月14日，《中国银行保险报》在广州举办主题为“金融有温度 服务更贴心”2022中国银行业保险业服务创新峰会，并发布“2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单，中国太保凭借卓越的服务品质及创新服务能力脱颖而出，共有11则优秀案例分别获评金融消费者权益保护典型案例、金融业适老服务典型案例、保险业客户服务典范案例、年度影响力赔案等四项大奖。

其中，中国太保集团以“太保服务”纪录片创新与消费者的沟通方式、中国太保寿险的消保宣教创新案例、长江养老联合《中国银行保险报》发布的《养老金发展指数（2020）》均获评金融消费者权益保护典型案例；中国太保集团《居民养老规划与风险管理白皮书》、中国太保产险的“长辈服务”专属适老品牌、中国太保寿险的“太保服务，智慧助老，服务适老”均获得金融业适老服务典型案例；中国太保产险“风险雷达”精准风险管理服务和中国太保寿险数字化驱动服务“芯”体验双双获评保险业客户服务典范案例；中国太保产险的云南野生动物肇事公众责任创新服务案例、中国太保寿险的“长期百万医疗理赔案例：让普通家庭不再为高额治疗费而担忧”、太平洋健康险的异地冷链配送守护客户“生命线”则荣获年度影响力赔案。

保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基。近年来，中国太保深入推进“太保服务”品牌打造，致力于打造卓越的服务供给能力，向客户提供“责任、智慧、温度”的“太保服务”。中国太保以“一个太保、一揽子服务”为宗旨，发挥集团整体优势，全力推进产品、服务协同，深化组织推动、管理创新以及系统运营，打造围绕客户需求提供综合解决方案的能力，一站式满足客户全方位的保险产品服务需求。中国太保持续完善“太保服务”支撑体系，2021年，“服务官”制度全面落地，创新建立了从集团到总公司、分公司、中支公司的四级“服务官”制度，从服务客户全生命周期出发，全面打造身边服务、终身服务和精致服务。在此前第三方发布2021年上半年保险服务质量指数中，中国太保产险和中国太保寿险双双拔得头筹。太平洋健康险位列专业健康险公司第一名。

后续，中国太保将持续以“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”以及成为“行业健康稳定发展的引领者”为目标愿景，不断创新服务供给、优化服务体验、提升服务质量，助力公司高质量发展。