信泰保险国际二诊服务，让重疾理赔更有温度

据国家癌症中心公布的最新数据显示，2018年全国恶性肿瘤新发病例数超380万例。庞大的癌症患者诊疗需求，加上医疗资源结构性的分布不均，催生了海外医疗行业的快速发展，越来越多的国内患者纷纷将目光瞄准海外。

 

然而，新冠疫情的影响、高昂的费用、语言及文化的挑战、繁琐的就医过程，让海外就医这项服务“定格”为高端服务，很难普惠于民。如何不出国门就能够“链接”到海外优质的医疗资源，获得国际专家提供的诊疗意见，成为更多患者的心声和期望。

 

作为一项在国际上已经相对比较成熟并具有较高价值含量的服务——国际二诊，正在被越来越多的国人熟知和接受。

 

     

何为国际二诊？

 

当一个人罹患癌症时，总会产生一系列的焦虑：

 

“我是不是真得了癌症？诊断是否正确？”

“重复检查到底什么时候是个头？”

“这个治疗方案是否真正适合我？有没有更先进的治疗方案？”

 

于是，患者及家属开始通过各种渠道托关系、找人脉，重复做检查，寻求不同医生的意见。但由于自身缺乏医学专业知识，在面对不同声音时，患者和家属自己很难做出决策。国际二诊服务，正是为了解决患者的此种痛点问题应运而生。

 

“国际二诊”，即国际第二次诊疗意见，是个人罹患癌症等重疾，对诊断及治疗方案产生疑虑、纠结与决策困难时，借助国际二诊服务商服务团队的管家式服务，依托服务商优质海外医疗专家资源，以多学科专家合作的方式，对患者提供的完整病历资料进行再评估，出具代表患者利益的，公正、科学、前沿的第二诊疗意见报告。

 

国际二诊能够更大程度地减少漏诊、纠正误诊、优化治疗方案，能够帮助患者、家属“去纠结”；帮助患者主诊医生做决策与判断。

 

保险+国际二诊，患者不出国门即可享受海外优质医疗服务

 

此次信泰保险与沃迪康合作，将国际二诊服务覆盖信泰指定健康险产品的保单客户。凡享有国际二诊使用权益的信泰保险保单客户，不幸确诊重疾后，在申请重疾理赔的同时，无需另行支付高昂的国际二诊服务费用，即可申请启动二诊服务流程。国际二诊服务人员全程为患者提供“管家式”服务，并指导患者收集病历资料，服务团队对患者病历进行整理、翻译、传输后，由美国专家进行会诊并出具国际二诊意见报告。报告经翻译后提交给患者，且会安排国内医学专家为患者进行报告的解读，指导患者下一步治疗及康复。患者不必远渡重洋，身处国内，也可享受到海外优质医疗服务，亦可感受到信泰保险重疾理赔服务的温度。

 

真实案例：

 

客户如意女士（化名），2021年4月成为信泰保险某健康险客户，享有国际二诊服务。

当年9月，如意女士经医院检查确诊乳腺癌;

信泰保险收到理赔申请后，及时给付理赔款;

信泰保险征询客户意见，于2021年12月启动国际二诊服务。

 

服务过程：

 

国际二诊服务人员电话联系患者，建立专项服务群，指导患者如何收集病历资料：2021.12.24完成

患者提交病历资料：2021.12.27提交完毕

病历资料的审核、上传：2021.12.28完成

病情小结整理、审核及质控：2021.12.28完成

病情小结翻译、审核及质控：2021.12.28完成

专科专家出具二诊意见（美国专家来自于丹娜法伯癌症研究院，布列根和妇女医院）：2022.1.13完成

国际二诊报告翻译、审核及质控：2022.1.14完成

国际二诊报告交付患者：2022.1.14完成

解读时间安排：2022.1.14完成

解读完成时间（国内专家来自于北京协和医院）：2022.1.19完成

 

客户真实评价（文字引自信泰保险客户留言，未作修改）：

 

1.国际二诊服务过程中，在收集病历资料和后期联系上相对比较方便，且不耽误目前的治疗，还可以先有国际二诊的指导，然后在当地医院也可以更明确的治疗意见。客户也学习到很多专业知识。

2.客户对国内医生对报告的解读非常认可。

3.客户认为国际二诊整个服务流程的体验还是比较流畅的，对于信泰保险及国际二诊服务商表达了感谢。

 

客户担忧 （国际二诊以前）	客户感受 （国际二诊以后）
对术后各项治疗的内容及流程不太清楚。	通过国际二诊报告及详细的解读服务，对术后化疗、放疗、激素治疗各个环节有了全面的理解。对治疗过程中可能出现的问题及副作用也有了理解及心理准备。对治疗的效果有了真实的预期，也增加了对治疗的信心。
不知道国际上还有什么新的治疗方案。	通过国际二诊，得知了与疾病直接相关的国外治疗方案及临床试验。
术后腋下有淤血及右侧乳腺有结节，不知道怎么办。	邵主任（国内专家、北京协和医院）耐心地解答了各种疑惑及疑问。
对生活上应该注意什么不清楚。	国际专家及邵主任都强调锻炼及体重控制的重要性。这些是有科学证据的生活方式，能够提高生活质量及生存率。

备注：以上为信泰保险真实服务案例，服务流程仅供参考。具体服务流程及内容以双方约定为准。

 

服务说明

 

1、信泰保险“国际二诊”服务由沃迪康（北京）医院管理有限公司提供，以上内容仅作为服务内容介绍与展示。具体服务内容以双方约定为准。

2、本服务适用于2021年上市销售的部分健康保险产品，所有持有信泰保险“适用产品”有效保单（保单状态为承保）且满足约定条件的被保险人均可享受该服务。具体的适用产品及服务详细介绍，可通过关注信泰保险官方微信号查询或咨询信泰保险销售人员了解。