呼吁加强保险消费者权益保护 泰康在线与合作伙伴签署倡议书

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，12月30日，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。对此，泰康在线积极响应号召，发布《“消保共建，众行致远”：关于共同加强互联网保险消费者权益保护的倡议书》，面向公司合作伙伴发出“加强互联网消费者权益保护，提升消费者获得感、幸福感、安全感”的倡议。

泰康在线总经理李朝晖表示，消费者权益保护工作，是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。随着互联网保险覆盖范围越来越广，普惠保险要更注重消费者权益保护，坚持为人民服务的理念指引，打造让人民群众真正放心的保险产品与服务。

倡议提出后，泰康在线经营委员会成员、主要业务部门负责人首先签署响应倡议，随后，梧桐树、广发银行、民生银行、元保等三十余家合作企业相关负责人签署响应本次倡议，与泰康在线携手为互联网保险消费者权益保护作出努力。

更好维护消费者权益，泰康在线发出五项倡议

在倡议书中，泰康在线总结监管部门相关要求、业务开展过程中容易对消费者权益产生影响的业务环节，提出“树立保护消费者合法权益的经营意识”、“营造诚信为本的营销氛围”、“强化消费者个人信息安全保护”、“开展消费者金融保险知识普及教育”、“增强对特殊群体的服务能力建设”五项具体倡议。

具体来看，泰康在线号召合作伙伴一同紧守“金融消费者八大权益”底线，自觉规范销售行为，杜绝销售误导，着重保护消费者个人信息安全，联手开展金融保险消费者教育活动，推进提升消费者自我保护意识，同时积极响应国家号召，开发能够帮助老年人、残疾人、新市民等群体的产品与服务。

消费者权益保护，离不开保险公司和合作伙伴的共同努力。作为互联网保险头部企业，泰康在线一直致力于与合作伙伴联手构建互联网保险诚信服务能力，助力互联网保险规范化、高质量的发展。此次倡议从多个维度呼吁合作伙伴自觉行动，深入践行以人民为中心的发展思想，强化金融工作的人民性，切实保障消费者权益，得到了合作企业的一致认可。

持续落实消费者权益保护举措，引领行业规范健康发展

作为泰康保险集团旗下的互联网财险公司，泰康在线一直以来秉承集团“商业向善”的基因，高度重视保险消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司长期发展规划。

一方面，强化制度与机制建设，不断提升员工消费者权益保护培训和内部宣传力度，打造“人人都是消保责任人”的文化氛围。

另一方面，不断加强将消保融入业务全流程的落地要求，售前严格审查，售中详尽披露，售后维护消费者权益和主张，同时自觉开展销售误导专项治理、消费者个人信息安全保护措施升级等活动，持续提升业务开展过程中的消保水平。

泰康在线还通过结合公益活动、品牌IP、外部媒体等丰富形式，常态化开展消费者金融保险知识宣传教育活动，帮助消费者提升金融保险消费风险意识和常识水平；

此外，为了保障老年消费者合法权益，泰康在线制定了年长客户关爱服务工作方案，满足60岁及以上老年消费者差异化的保险服务需求，切实解决老年客户在保险领域运用智能技术等方面遇到的困难。

未来，泰康在线也将持续拓展消保倡议内涵，号召更多的合作伙伴加入进来，坚守保险保障本源，充分发挥互联网保险灵活普惠优势，全力保障消费者权益，让消费者信赖互联网保险，选择互联网保险，用安心、便捷、实惠的服务，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。