热情绽放初冬 太保服务为进博会添暖意

第五届进博会开幕已过半，诺大的“四叶草”场馆中，仍然是人流如织。来自中国太保的志愿者们坚守岗位，以饱满的精神状态和周到热情的服务态度，为进博会提供温暖的“太保服务”。

热心、暖心又全心，太保服务不打烊

擦拭干净的桌台，精致的茶点，温暖的茶水，笑容亲切的志愿者……这里是中国太保的A区办公楼VIP休息区，也是中国太保产险上海分公司志愿者李庚真的服务点位。

这间VIP休息区紧邻“新闻中心”，作为重要嘉宾、重要观展人员、媒体等要员、观众及工作人员休息区域，对于形象展示、服务质量等均提出了较高的要求。开展前，中国太保旗下中国太保产险对该区域的搭建、布设、服务内容等均进行严密部署；开展期间“太保蓝水滴”汇聚合力，用“热心、暖心、全心”之力服务每一位来宾。

“在休息室里，我们用‘热心’的双手引导来宾落座，用咖啡、暖水、茶点等为来宾提供‘暖心’服务，用‘全心’的热情为每一位来宾指引路线、答疑解惑。”李庚真指了指一排摆放整齐的茶壶，笑道：“一杯热茶虽然简单，却也是一份初冬的温暖，更是太保服务于细微之处的体现。”

中国太保A办公楼VIP休息区服务团队始终以饱满的热情与激情，用“热心、暖心、全心”的服务欢迎八方来客，用“责任、智慧、温度”的太保服务让进博会更圆满。

黄马甲秒速响应，安心感一波拉满

“请问哪里有医药箱？有人受伤了！”

开馆首日，在中国太保“绿色健康生活体验区”的“黄马甲”志愿者顾陆昀听到了求救声。她立刻抓起手中红色的急救箱，大声回应道：“不用担心，请来我这边包扎！”

原来，这位观众不慎被摔碎的相机镜头玻璃划伤了手指，看到“太平洋保险应急救援服务点”的牌子后，便抱着试一试的心态过来求助。顾陆昀先是仔细地查看了伤口，确定伤口深浅后，便拿出碘伏棉签做了消毒处理，然后才贴上了创口贴。

作为健康险“救在你身边”应急救援团队的一名志愿者，顾陆昀参与了展馆现场急救保障的工作，为遇到突发状况时，来不及求助派驻医务人员的参展商、观众嘉宾等提供及时的应急处置。

“哪怕是轻微的划伤也要仔细对待，”顾陆昀认真道：“我们是专业的应急救援团队，提供应急处置本就是我们的使命所在，希望我身上的这件黄马甲，能为大家带来更多的安全感！”

守土尽职尽责，观众体验放第一

第五届进博会开幕后，中国太保绿色低碳出行体验区陆续迎来了大批的观众。来自中国太保产险上海分公司的王铭晔早早地驻守在岗位前，准备迎接一天的繁忙工作。她是绿色低碳出行专区零碳进博服务点位的负责人，主要工作内容是为本届进博会新推出的“零碳进博 零塑办博”碳普惠行动计划做讲解介绍。

在本届进博会上，中国太保联合中国国际进口博览局引入全新的“碳普惠”机制，邀请展会期间的所有人员积极参加碳普惠行动，不少观众被吸引到点位前，询问志愿者如何参与。王铭晔一边引导着观众扫码，一边为已经完成小活动的观众发放小礼品：“您只要扫描海报上的二维码，就可以参加碳普惠行动。对了，最后还能抽奖，看看您手气如何！”

这时，两位外国观众在点位附近徘徊，似乎很感兴趣，却面带迷茫。王铭晔和同事查林晓见状，主动拿起桌面的小海报上前打起招呼。两位外国观众能听懂简单的中文，两位志愿者便调慢语速，时不时用流畅的英语简明扼要地说明规则，在他们的帮助下，外国观众顺利地完成活动，抽到了咖啡渣制造的环保咖啡杯。

“来到点位的观众很多，大家服务的积极性也十分高涨，忙起来的时候连午饭也顾不上吃。”到了中午饭点，王铭晔仍然没有结束手头的工作；她一个人驻守点位，从背包里掏出准备好的小零食，简单吃上几口后，又继续微笑忙碌起来。