长江养老：用科技守护稳稳的幸福

为响应银行业保险业数字化转型工作要求，更好支持实体经济发展、满足人民群众日益增长美好生活需要的内在要求。长江养老运用数字化手段有序开展金融创新，持续增强在个性化、差异化、定制化产品方面的研发投入，不断提高金融服务质量和效率。为了使更多客户享受数字化转型带来得成果，长江养老开展了“保险科技&幸福生活”进企业系列活动。

迎接“新一代”，让业务办理更便捷

长江养老卓尔e+委托人服务平台是未来面向企业客户的主要服务系统，将持续向客户展示更优质的服务，与客户建立更紧密的联系。平台上线后，将向广大企业年金客户提供更加灵活、贴心、全面的网上业务办理服务。

为了让更多的企业客户可以体验到系统智能、界面友好、容易上手的“新一代”平台。长江养老自2022年初就开展了多场“进企业”宣传活动，通过宣传视频、发放使用手册、开展宣讲会等形式，推动新一代系统切换工作。

直面“新挑战”，让复杂业务更简单

长江养老持续深耕养老金融领域，随着业务领域的不断拓宽，也一直在思考和探索为客户提供更加综合化、生态化的服务。

比如，长江养老曾同时承接某企业的企业年金和团体养老保障业务，为了更好地满足客户的需求，经多部门联合评估，在项目组统筹规划下，启动了对原有系统的改造工程，针对受托账管核心、网上服务平台、员工个人微信平台三个系统整体优化，力求为客户提供一站式的服务体验。

6月期间，长江养老通过制作小视频、发放微信端操作指南等方式，手把手教会近万名企业员工使用公司微信服务平台，顺利办理了业务，让员工充分感受到科技带来的便利。

洞察“新需求”，让客户服务更多样

随着养老保障问题日益受到关注，企业客户对于养老金管理的需求更加复杂多元。比如，为加强员工参与感，客户提出由员工自主选择投资组合，或是帮助员工合理规划领取年金的节税方案；也有客户为了提升企业管理效率，希望集团公司与子公司间需要兼顾业务统筹办理并且保障管理独立性。

在服务企业客户过程中，长江养老始终积极洞察客户的个性化需求，及时提供针对性的解决方案。围绕上述具有代表性的需求，长江养老以某企业团体养老保障项目为突破口，研发兼容各个场景的运营方案，配套开发各项系统功能。通过合理规划，项目从员工自助选择投资组合这一需求为切入点，定向改造系统功能。6月下旬，长江养老微信平台的员工自助办理投资转换功能上线，企业经办在试用该功能后，接连称赞长江养老考虑周到，既考虑到了手机操作的便捷，也未因此增加员工使用新app的负担。