平安产险理赔服务再升级，“车险理赔管家”在京上市

2022年，平安产险理赔服务再升级，用“省时省心又省钱”的服务体验陪伴客户的理赔旅程。平安产险北京分公司理赔服务再升级——“车险理赔管家”在京上市，平安车险在京客户如遇出险修车需求，可登录平安好车主APP或拨打平安产险理赔服务电话，“平安车险理赔管家”将提供专属合作厂免费上门接送车、1日内完成超快维修等服务。同时，针对车主出险后，被撞的无责车辆维修、被撞人员受伤后的就医费用问题，平安产险在北京也推出了管家式的服务解决方案。

有温度的金融  服务三省—“省时”

车险理赔管家帮您修车

当您的爱车遭遇小事故不用急，平安车险客户可登录平安好车主APP通过文字、视频、语音或者机器人的方式进行报案。登记报案后，平安车险理赔管家会在5分钟内联系您。如果轻微碰撞，平安车险理赔管家可通过平安好车主APP视频连线远程处理，您无需等待即可快速离开事故现场；如遇需现场处理的事故，平安车险理赔管家将在30分钟内抵达；如需修车服务，您可以通过平安好车主APP一键预约合作修理厂，平安车险客户可享受“修车免排队”服务。在获得您同意后，在京的车险理赔管家还可帮您推荐专属合作维修厂，提供全程“免费接送车”服务，事故双方均可享受该项服务；同时，为保障修车时效，平安产险联合北京的专属合作修理厂，推出“24小时闪修”服务，三幅喷漆以内的外观损失1日内即可完成接车、修车、送车。

近日，平安产险客户王先生驾车右转时不慎碰撞旁边矮墙，随即拨打95511客服电话报案。平安产险理赔管家在5分钟内联系了王先生，对王先生报案进行指导，同时向王先生介绍还可以享受“免费接送车”服务，理赔管家可联系合作维修厂，帮其预约合作维修厂提供全程免费接送车服务。

“那太好了。” 在征求王先生维修服务网点需求后，理赔管家为他推荐了接送车维修网点，并第一时间与服务网点工作人员登记接车信息。

第二天下午，服务网点接车师傅准时到达约定接车地点，对王先生的车辆进行例行外观检查。在检查时，接车师傅发现王先生的车辆除本次报案的右侧车门受损外，右后轮也存在亏气现象。在征得王先生同意后，接车师傅对轮胎进行补气，并承诺还车时把轮胎免费修补好。对于自己都没有发现的轮胎损伤，接车师傅还主动提示并帮忙维修，王先生对接车师傅认真负责的态度表示感谢。

车辆维修完毕后，接车师傅将车辆消毒后送还到约定还车地点。王先生对车辆维修情况进行验收，右侧车门损伤和右侧轮胎亏气现象都维修好了。不用自己跑修理厂，节省了往返时间，车辆还很快修好了，王先生对平安产险的理赔服务表示肯定。

有温度的金融  服务三省—“省心”

车险理赔管家帮您垫付沟通

当发生双方事故，出现分歧不用愁，车险理赔管家不仅为全责车主提供服务，也可免费为无责方车主办理车辆理赔及修车服务。只要全责车主通过平安好车主APP签署赔付授权，如事故出现争议，平安车险理赔管家将代为调解安抚，全程包办，让事故双方都省心。

针对事故中出现的人员轻微磕碰的情形，平安车险理赔管家提供现场伤情查勘，3000元以内伤情实时赔付，无需医疗费用单证，让伤者安心就医。

针对伤员需要到医院就诊的情形，平安车险理赔管家将根据受伤人员的实际医疗费用单证完成5000元以内无争议全额赔付，期间伤员如发生误工费、非医保用药等额外费用，平安产险北京分公司也提供5000元以内全额赔付，无需提供相关证明。

如伤情较重需要住院治疗并需要垫付的情形，客户可通过平安好车主APP点击“办理赔-申请垫付医药费”上传相关信息及单证后，理赔管家可提供保险责任范围内垫付。对于事故期间的误工费等额外费用，车险理赔管家提供主动预赔服务，安心就医。

此外，针对理赔中可能遇到的各类问题，平安好车主APP提供智能理赔员7X24小时在线陪伴，理赔、维修、服务流程全透明，案件处理过程中如遇到任何疑问，客户也可实时联系对应理赔员在线指导。

5月16日中午，成先生驾车驶出车位时，不慎剐到路边正在骑行的外卖小哥李师傅。李师傅腿部受伤，电动车也摔坏了。虽然有着多年的驾车经验，但面对突如其来的人员受伤，成先生也有些不知所措。

“您别着急，伤情不严重的话，您稍等我马上赶去现场为您解决”。通过电话初步了解情况后，正在附近值班的理赔管家马上赶往现场。到达现场后，理赔管家首先询问了李师傅受伤情况，确认只是腿部轻微擦伤，并未伤及筋骨。经过理赔管家的简单指导，双方焦急地心情也得到了缓解。随后，理赔管家对李师傅的受伤部位进行拍照，申请线上人伤案件快速审核，并对受损的车辆及电动车快速定损，完成了现场查勘。在理赔管家耐心协商下，双方也就赔偿问题达成一致。在得到成先生授权后，短短十几分钟，李师傅便收到900余元的医疗理赔款项，免去了双方医疗费垫付的烦恼。5月17日上午，成先生及李师傅分别收到了车辆维修理赔款项。从事故发生收到所有理赔款项，不到24小时，平安产险北京分公司便捷高效的理赔服务得到了双方的一致认可。

有温度的金融  服务三省—“省钱”

平安车主服务中心帮您省钱养车

当您的车辆遇到小剐蹭不用怕，平安车险客户可以享受 “爱车无痕”简单修复。在京出险客户可享专属合作厂“小额免费修”----单块喷漆及底漆无损的划痕损失，可凭喷漆折扣卡券到店维修，不影响车辆次年保费；如果您的爱车发生轻微外观损伤，也可通过平安好车主APP进行“车损测算”，维修费及保费影响一测便知；如需自费维修，可线上选取“维修折扣”店，享受实惠、可靠的高品质维修。

平安产险北京分公司表示，公司将始终坚持集团和总公司“以人民为中心”发展理念，继续开拓合作服务网点，为在京车险客户搭建养车、用车、修车全场景的车主服务中心，为客户提供“省心、省时、省钱”的产品和服务，更多理赔服务，敬请期待。