交银人寿：畅通保险服务，推动复工复产

当前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段。交通银行子公司交银人寿全力保障各项金融保险服务畅通，动态优化应急管理方案，有序推动复工复产，有效促进复商复市。

有序复工，细化防控不放松

早在上海本轮疫情突发之时，总部在沪的交银人寿即打出现场值守和居家办公相结合的组合拳，确保公司业务的连续性和客户服务的及时性。随着疫情的有效控制，在前期工作的延续下，公司得以从容安排人员排班。6月初开始，更多的前后台人员返回岗位，逐步恢复常态化的运营机制。

公司服务柜面在封控管理期间每天由专人消杀，为尽量充分保障客户的安全与健康，全面营业后也将保持每天3次的常态化消杀工作。事实上，公司所有涉及客户接触的场所和环节，均将根据防疫要求做好周全准备，有条不紊地开展营业。

以人为本，高效服务送安心

疫情以来，针对客户较为关注的理赔服务问题，交银人寿秉持为民服务的初心，切实做到应赔尽赔、能赔快赔。对于确诊新冠肺炎的客户，公司开启理赔绿色通道，简化理赔资料，取消就诊医院、自费项目、医保范围限制，并取消特定传染病等免责条款。

期间，一名客户从方舱医院出院后，无法提供书面的入院及出院日期等信息，考虑到其所住小区闭环管理的客观情况，公司通过小区所属居委会出具的名单信息作为比对材料，顺利完成理赔流程。客服人性化的处理方式得到客户的赞许。还有一名客户，疫情期间不幸确诊恶性肿瘤，涉及理赔金额较高但缺少必要的原件材料以供核查。公司了解相关事实后，协商由客户出具相关说明、并保证条件允许后第一时间提供相关材料，随即很快完成了赔付，及时帮助客户缓解压力。

疫情突发至今，交银人寿的理赔数据多个维度呈现增长势头。据统计，公司3月至5月总获赔率达99.8%，小额理赔获赔率更是达到100%；5月线上理赔率达到93%，同比增长超过4个百分点。高效理赔的实现，离不开公司系统化推进科技赋能的加速、线上金融服务效能的提升。通过官方App、官方微信、客服热线等线上保险服务渠道，交银人寿加大对客户非接触服务方式的推荐、宣传和引导，确保服务不间断、服务质效不降低。

量体裁衣，精准保障新市民

今年二季度交通银行发布了《加强新市民金融服务工作行动方案》，围绕新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等相关“金融+非金融”服务需求，加强产品和服务创新。作为交行旗下寿险子公司，交银人寿立足专业做好保险保障端的产品和服务供给。

新市民主要由进城务工人员、新就业大中专毕业生等群体构成，交银人寿将基于其人身风险特点及职业特点推出定制产品。一方面针对创业就业，考虑外卖快递人员、进城务工人员出行意外风险相对较高的情况，公司将定制开发意外保障计划。产品责任不仅包含各类交通意外保障，还将拓展新冠身故及 ECMO（体外膜肺氧合）治疗。另一方面针对子女教育，交银人寿计划定制开发教育年金产品，帮助新市民合理规划子女不同人身阶段的资金储备，在教育金储备等方面丰富学龄前儿童保险产品，助力新市民子女成长。 

此外值得一提的是，疫情以来冒出不少手段翻新的新骗局，交银人寿积极配合做好银行业保险业反诈工作，参与监管机构疫情下的诈骗套路梳理，通过官微、客服短信等多渠道及时发出风险提示，帮助客户和更多消费者增强金融风险防范意识，更好地维护自身合法权益。